Zully Abundes

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Ticket No. 192567

TT192567 Proceso de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zully Abundes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5583235391
E-mail zullytorres@nucoyo.mx Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-09-13 13:38:32 Fecha Cierre 2022-09-21 10:03:15
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 7 20:23:17
Agente Creador Alba Atriano Garduno Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Alba Atriano Garduno Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando la compra de un tanque presurizado de 20 galones, el costo del producto es de $3936, la entrega seria en la Universidad UVM del Valle de México
Numero de pedido: 000025397
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-09-15 17:00:00 2022-09-15 17:59:59 Alba Atriano Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado a usuario Captura
Tienda IUSA Captura
Evidencia del proceso de refacturación por CDFI incorrecto Captura
factura imagen
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-09-21 10:03:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-09-21 10:03:15
Usuaria confirma que ya recibio su pedido, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez 2022-09-21 10:03:12
Usuaria no toma llamadas, le mando WA pidiendo informe si ya recibio su pedido
Gloria Gomez Valdez 2022-09-21 09:55:15
Usuaria comenta que no le a llegado su pedido, se le comenta que tiene un tiempo de espera de 3 a 5 dias habiles y a mas tardar le estara llegando el dia Miercoles y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-19 11:24:17
comparto factura a usuaria, en espera que reciba pedido
Gloria Gomez Valdez 2022-09-14 20:05:47
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-09-14 20:05:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia del proceso de refacturación por CDFI incorrecto el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz 2022-09-14 18:56:12
Se realizo el proceso de refacturación, la factura salió con el CDFI Adquisición de mercancías y el usuario la requiere en Gastos en General, se adjunta proceso
Imelda Garca Cruz 2022-09-14 18:55:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez 2022-09-14 18:50:22
Usuario indica por correo: AVOR DE FACTURAR CON LOS SIGUIENTES DATOS:

USOS DE CFDI GASTOS EN GENERAL
PUE: EN UNA SOLA EXHIBICION
FORMA DE PAGO: TRANFERENCIA

FAVOR DE AVISAR UN DIA ANTES DE LA ENTREGA Y CONSIDERAR QUE ENTREV 2: 00 PM Y 4:00 NO NOS RECIBN ADEMAS HAY UE PREGUNTAR POR EL SEÑOR DANIEL MALDONADO JEFE DE MANTENIMIENTO Y ENVIAR REMISIO0N DE FIRM DE RECIBIDO
Gloria Gomez Valdez 2022-09-14 18:09:35
Se comunica usuario para verificar si la transferencia tuvo excito, le comentamos que si ya tenemos refregado su transferencia y con esto concluimos la llamada
Alba Atriano Garduno 2022-09-14 17:56:34
Se le regreso llamada a usuario y se le indico que el costo del producto es $3936 como se muestra en la pagina y que la vigencia del pago seria hasta el dia de hoy, usuario quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-14 16:06:11
Se comunica usuario reportando que no le mandaron la cotizacion de cuanto cuesta el producto, también menciona que cuanto seria la fecha de entrega se l menciona que en 3 días avilés a 5 días.
Alba Atriano Garduno 2022-09-14 14:28:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-09-15 17:00
Alba Atriano Garduno 2022-09-13 16:14:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Alba Atriano Garduno 2022-09-13 16:14:20
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la compra de un tanque presurizado de 20 galones, el costo del producto es de $3936, la entrega seria en la Universidad UVM del Valle de México
Numero de pedido: 000025397.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-09-13 16:14:04
-> Se adjunto el archivo Tienda IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Alba Atriano Garduno 2022-09-13 16:12:33
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Alba Atriano Garduno 2022-09-13 15:20:59
Mediante correo se le envio su pedido y el numero de referencia para realizar su pago, se adjunta evidencia
Alba Atriano Garduno 2022-09-13 15:20:06
Se le realiza pedido a usuario, nos solicito factura con los siguientes datos fiscales
RFC: CEN2201124N2
RAZON SOCIAL: CONSTRUCTORA Y EDIFICADORA NUNDOVA
CDFI: Gastos en General
Método de pago: Transferencia
Alba Atriano Garduno 2022-09-13 15:19:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Alba Atriano Garduno 2022-09-13 13:40:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno 2022-09-13 13:39:58

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