Perla Guadalupe Gomez
TT192431 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Perla Guadalupe Gomez | ||
| Celular | 9611311694 | Teléfono Fijo | 9612758435 |
| perlagn2416@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-11 11:45:31 | Fecha Cierre | 2022-09-12 18:51:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 1 07:01:53 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que adquirió una carretilla IUSA (619387) 5.5 FT3, sin embargo las soleras son de una medida incorrecta dado a que las que recibió son de 23cm y ella requiere de 34cm
Mercado Libre Numero de pedido: 200003797476371 Fecha de compra: 5 de septiembre |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-12 18:51:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-12 18:51:11
Me comunico con Perla a quien le explicó lo dicho por Karen, comenta que ya esta dando seguimiento por ML, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-12 18:51:05
-> Se adjunto el archivo PRoceso de devolución el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-12 18:47:56
Karen comenta por teams: Comparto imagen en donde indicamos como hacer la devolución del producto
Gloria Gomez Valdez
2022-09-12 18:46:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-12 18:45:46
Me comunico con usuario para comenta lo dicho por karen comenta que ya solicito su reclamo por reclamo libre y le comentaron que se comunicara IUSA para que le hicienran validar la garantai.
Le comento esto a Karen para que indique como proceder.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-12 11:18:38
Le comento esto a Karen para que indique como proceder.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-12 11:18:38
Karen comenta: Hola en este caso es necesario que el cliente coloque su reclamo en mercado libre por favor. Saludos!
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-12 11:12:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-12 11:12:02
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-11 12:08:26
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-11 12:08:26
Se solicita apoyo a Karen mediante TEAMAS para validar como proceder.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-11 12:08:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-11 12:08:15
-> Se adjunto el archivo Equipo erróneo, factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-11 12:04:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-11 12:04:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-11 11:50:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-11 11:50:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-11 11:49:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-11 11:49:18