OMAR JAIMES BENITEZ
TT192385 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OMAR JAIMES BENITEZ | ||
| Celular | 7224705081 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| omarjb419@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-09 15:04:23 | Fecha Cierre | 2022-09-13 10:25:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 3 19:18:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario pide apoyo para realizar la compra de un calentador solar Enerhit en la pagina tienda IUSA ya que no sabe como hacerlo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-13 10:25:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-13 10:25:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-13 10:25:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-13 10:25:12
Me comunico con usuario , se le comenta que ya le llego el equipo y requiere la instalacion, se cierra este reporte y se apertura uno nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-13 10:25:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-13 10:25:06
Reviso en el drive y se acredito la compra el 9 de septiembre, se envia por logistica IUSA
Gloria Gomez Valdez
2022-09-12 18:04:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-09-09 16:56:18
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Seguimiento de entrega
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 15:22:03
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 15:22:03
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso de venta en Magento el cual se describe a continuación: evidencia de proceso de venta en Magento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 15:14:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 15:14:33
Se valida en magento y ya se encuentra la informacion de usuario con el pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 15:11:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 15:11:36
Se le indica a usuario como realizar la compra paso por paso, lo cual comenta que lo realizo con exito el numero de pedido es Pedido #000025337
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 15:09:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 15:09:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 15:07:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 15:07:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 15:06:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-09 15:06:56