Carlos Pérez Ruiz
TT192352 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Pérez Ruiz | ||
| Celular | 9216508003 | Teléfono Fijo | 9621650836 |
| carlos_yagami@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-09 09:55:54 | Fecha Cierre | 2022-09-09 19:54:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 09:55:43 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de usuario reportando que su parrilla que compro en mercado libre tiene un problema en la entrada de gas, esta barrida, pide que se le envíe una en buen estado
N° Pedido: 2000004120449082 Mercado Libre Fecha de compra: 30 Agosto 2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-09 19:54:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-09 19:54:06
Me comunico con Carlos quien comenta que ya coloco el codo en la manguera y ya se pudo realizar correctamente la conexion, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Comenta que no le lelgo su factura, lo busco en el drive pero no lo encontre con el numero de pedido, pido nos mande por A toda su información y comprobante de lpedido para generarle un nuevo reporte y generarle la factura
Gloria Gomez Valdez
2022-09-09 19:53:54
Comenta que no le lelgo su factura, lo busco en el drive pero no lo encontre con el numero de pedido, pido nos mande por A toda su información y comprobante de lpedido para generarle un nuevo reporte y generarle la factura
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-09-09 16:52:43
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-09 16:52:26
Karen comenta por teams: Hola, el cliente tiene que comprar un codo estufa ´para que lo pueda conectar a la manguera del gas. Me comunico con usuario y comenta que lo mismo le comentaron en mercado libre, que hoy va a comprar el codo y va a validar si funcona por lo que pide no se cierre reporte hasta que quede solucionado.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 15:43:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 15:43:25
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Departamento de Ventas
Imelda Garca Cruz
2022-09-09 10:57:07
Imelda Garca Cruz
2022-09-09 10:57:07
Enviamos Teams a Karen Castellanos pidiendo apoyo con la solicitud de usuario en espera de respuesta.
Imelda Garca Cruz
2022-09-09 10:56:50
Imelda Garca Cruz
2022-09-09 10:56:50
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo con daño
Imelda Garca Cruz
2022-09-09 10:31:02
Imelda Garca Cruz
2022-09-09 10:31:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-09-09 10:17:07
Imelda Garca Cruz
2022-09-09 10:17:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-09 09:58:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-09 09:58:23