Sarait Peña

Ticket No. 192318

TT192318 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sarait Peña
Celular 5530969480 Teléfono Fijo 5530449331
E-mail trafico@minaric.com Proyecto Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-09-08 14:25:38 Fecha Cierre 2022-09-09 14:21:40
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 0 23:53:57
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Francisco Javier Hernandez Estudillo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de usuaria solicitando la cotización de diferentes materiales de cobre.
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado Correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-09 14:21:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-09 14:21:40
Se recibe correo de Carlos : Me he tratado de comunicar a ambos números, el 1ro esta fuera de servicio y en el 2do no me toman la llamada, les envié un correo y también les mande un mensaje vía whats app, sin embargo, solo me leyeron pero no me han contestado hasta ahora..

Me comunico con usuario pero no contesta se le marca por wa y comenta que si llego wa de vendedor y el correo que ahorita le contesta se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-09 14:19:48
Se recibe correo de Carlos : Me he tratado de comunicar a ambos números, el 1ro esta fuera de servicio y en el 2do no me toman la llamada, les envié un correo y también les mande un mensaje vía whats app, sin embargo, solo me leyeron pero no me han contestado hasta ahora..

Me comunico con usuario pero no contesta se le marca por wa y comenta que si llego wa de vendedor y el correo que ahorita le contesta se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-09 14:19:46
Se solicita apoyo a vendedor Carlos por correo para validar si ya le brindo atención a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-09 07:47:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-09-08 16:47:02
Vendedor Carlos comenta: Muchas gracias, en seguida le doy seguimiento y los mantengo al tanto
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-08 15:35:41
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-08 15:33:15
Ing. Francisco comenta: Carlos, me apoyas con el seguimiento por favor.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-08 15:33:05
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Abel Antonio Sebastian 2022-09-08 14:52:39
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian 2022-09-08 14:52:27
-> La asignación de: CASE cambio a: Francisco Javier Hernandez Estudillo
Abel Antonio Sebastian 2022-09-08 14:43:50
En primera instancia validamos la cotizacion por medio de la plataforma de Ventas en Linea lamentablemente no se encuentran los productos. Procedemos a enviar correo a GR Francisco Javier Hernandez pidiendo apoyo con la solicitud de usuario.
Abel Antonio Sebastian 2022-09-08 14:43:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian 2022-09-08 14:27:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2022-09-08 14:27:43