Jorge Luis Dueñas Aguirre

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Ticket No. 192272

TT192272 Retraso en el envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Luis Dueñas Aguirre
Celular 0000000002 Teléfono Fijo 3111104868
E-mail Jduenas@live.com.mx Proyecto Envios Erroneos

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-09-07 18:11:51 Fecha Cierre 2022-09-12 21:33:33
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 5 03:19:07
Agente Creador Alba Atriano Garduno Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Alba Atriano Garduno Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que no ha recibido su compra que realizo en tienda IUSA compro un minisplit
num de pedido: 0024659
fecha de compra: 02/08/2022
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
guia para enviar producto a usuario guia: 777897904200
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2022-09-12 21:33:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2022-09-12 21:33:33
Se recibe llamada de usuario indicando que ya recibió su equipo le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2022-09-12 21:33:26
Trato de localizar a usuario para confirmar que el minisplit que recibió sea el correcto, pero no contesta, se le manda WA
Gloria Gomez Valdez 2022-09-12 21:30:35
Trato de localizar a usuario para confirmar que el minisplit que recibió sea el correcto, pero no contesta, se le manda WA
Gloria Gomez Valdez 2022-09-12 21:30:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez 2022-09-12 20:31:26
Me comunico con jorge quien pide le marque en una hora para confirmar la receppción del minisplit y que este correcto
Gloria Gomez Valdez 2022-09-12 20:31:21
Reviso fedex
El lunes
12/9/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez 2022-09-12 17:49:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-09-09 18:46:30
OScar indica por correo que ya envie guia
Reviso redex
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
14/9/2022 antes de la(s) 21:00.
777897904200
Gloria Gomez Valdez 2022-09-09 18:46:22
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez 2022-09-09 18:43:13
El comentario sobre Vanessa en este reporte es incorrecto
Gloria Gomez Valdez 2022-09-09 18:43:04
-> Se adjunto el archivo guia para enviar producto a usuario el cual se describe a continuación: guia: 777897904200
Gloria Gomez Valdez 2022-09-09 18:41:38
Vanesa indica: se encuentra en espera de pedido.
Te envío el Drive donde pueden verificar el estatus de las refacturas.
02.09.2022 100395 9211448916 CAJI ADVENTURE REFACTURA POR DATOS FISCALES REFACTURACION ABRAHAM
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ZxcL0ZdhUGYk_7j5dhHeajaN3qkH-bGMLbN01Btt-tg/edit#gid=1272784500
Gloria Gomez Valdez 2022-09-09 17:12:07
Karen Castellanos pide apoyo a JEssica para que proporcione la guia para enviar producto a usuario
Gloria Gomez Valdez 2022-09-09 17:11:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez 2022-09-09 16:39:36
Oscar Solicita apoyo a KAren para que le proporcionen la guia y puede enviar el poducto a usuario
Gloria Gomez Valdez 2022-09-09 16:39:25
Karen comenta: Oscar Me apoyas por favor, ¿Que es lo que te falta para enviarlo?
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-09 16:31:56
Eri comenta: Me falta el precio.
En cuanto quede les aviso.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-09 10:35:45
Se le pide apoyo a Eri por correo con lo solicitado por Karen para continuar con el proceso.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-09 07:51:37
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Gloria Gomez Valdez 2022-09-08 16:39:00
Karen comenta Eri. Me podrías apoyar en facturar la siguiente Orden #000024659 con el sku correcto 268452 AIRE ACONDICIONADO MINI SPLIT, MASTERFRIZ 2023, 1 TON, FRIO Y CALOR 115 V, INVERTER, AHORRO DE ENERGÍA 1 PIEZA. por favor. Asimismo si me apoyan en colocarle el precio del otro.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-08 11:03:34
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Alba Atriano Garduno 2022-09-07 18:18:47
Se le proporciona numero de reporte, confirma que recibió un correo, le mencionamos que mañana se comunicara con nosotros para indicarle fecha de entrega.
Alba Atriano Garduno 2022-09-07 18:17:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Alba Atriano Garduno 2022-09-07 18:14:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno 2022-09-07 18:14:26

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