Pedro Quintero Marquez
TT192271 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Quintero Marquez | ||
| Celular | 5588665550 | Teléfono Fijo | 5510411879 |
| pedro_qm@live.com.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-07 17:52:50 | Fecha Cierre | 2022-09-12 18:30:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 5 00:35:02 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario menciona que requiere realizar la compra de 5 topes para estacionamiento
SKU: 217085 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-09-12 18:30:02
Abel Antonio Sebastian
2022-09-12 18:30:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-12 18:30:02
Abel Antonio Sebastian
2022-09-12 18:30:02
Usuario confirma por WhatsApp que ya le llego su pedido procedemos al cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-12 18:29:52
Abel Antonio Sebastian
2022-09-12 18:29:52
REviso en el dirve y el pedido se envio por logistica IUSA, le mando WA a usuario pidiendo informe si ya lo ahra recibido, aun se encuentra en tiempo de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-09-12 17:47:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 16:38:00
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:04:36
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:04:36
Validamos en Magento y la compra aparece como factura registrada.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:04:19
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:04:19
-> Se adjunto el archivo Pedido registrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:03:21
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:03:21
En Magento aun aparece como pendiente de pago validamos con EC Susy y nos comenta que le indiquemos al usuario que la compra se efectuó con éxito sin embargo quedamos al pendiente del envió de su producto dado a que por el momento no tiene manera de validar con el area de Ventas en Linea dicha informacion.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:00:51
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:00:51
-> Se adjunto el archivo Proceso de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 17:57:25
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 17:57:25
Se realiza acompañamiento de compra en la plataforma tienda IUSA, usuario realiza pago por medio de transferencia SPEI
Adjunto evidencia.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 17:56:12
Adjunto evidencia.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 17:56:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 17:55:08
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 17:55:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 17:55:00
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 17:55:00