Carlos Roberto Solis Orvañanos
TT192207 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Roberto Solis Orvañanos | ||
| Celular | 2221199331 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| galeazziii22@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-07 08:09:47 | Fecha Cierre | 2022-09-15 19:31:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 8 11:20:08 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona desea realizar la compra de 4 paneles en tienda IUSA, Panel Solar Fotovoltaico de 330 W Monocristalino, SKU: 223871 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-15 19:31:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-15 19:31:59
Me comunico con Carlos quien comenta que hoy recibió su paneles, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-15 19:31:54
Me comunico con usuario para validar se le haya hecho la entrega de los paneles, usuario menciona que aun no le hacen la entrega, se solicita este al pendiente. usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-09-13 10:15:23
Imelda Garca Cruz
2022-09-13 10:15:23
Le marco a usuario quien comenta que todavi no recibe sus paneles, le comento que todavia estamos en tiempo de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-09-12 17:41:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Factura
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 16:59:24
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 16:59:24
Se recibe llamada de usuaria preguntando por el estatus de su reporte le indicamos que la compra se efectuó con éxito de igual manera nos solicita sus factura misma que enviamos vía correo.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 16:58:46
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 16:58:46
-> Se adjunto el archivo Pedido registrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 16:53:53
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 16:52:50
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Eli dominguez indica por teams: Ya aparece como factura registrada
Dar seguimiento a entrega a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 16:52:35
Dar seguimiento a entrega a usuario
Se valida con Karen de ventas en linea, quien nos apoya indicando se valide ne la pagina de Banxico.
Ya validado en Banxico, se informa a Karen, quien indica validaría mañana 8 de sept, se le pide apoyo por medio de teams para que nos brinden una respuesta más rápida, nos informa Karen via whats app que validando en la pasarela de pago, éste fue exitoso.
Susana Cruz Miranda
2022-09-07 13:14:12
Ya validado en Banxico, se informa a Karen, quien indica validaría mañana 8 de sept, se le pide apoyo por medio de teams para que nos brinden una respuesta más rápida, nos informa Karen via whats app que validando en la pasarela de pago, éste fue exitoso.
Susana Cruz Miranda
2022-09-07 13:14:12
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Magento pago pendiente
Banxico
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 12:14:17
Banxico
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 12:14:17
Usuario menciona que ya realizo la transferencia y se cargo a su cuenta; sin embargo en Magento nos marca como compra pendiente, se valida en BANXICO y se comparte que la transacción se realizo.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 12:05:16
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 12:05:16
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-07 11:44:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-07 11:44:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:20:12
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:20:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:20:12
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:20:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:20:07
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:20:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:20:02
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:20:02
-> Se adjunto el archivo compra el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:19:55
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:19:55
Se realiza acompañamiento de compra en la plataforma tienda IUSA, usuario realiza pago.
Adjunto evidencia.
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:14:03
Adjunto evidencia.
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:14:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:12:02
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:12:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:11:51
Imelda Garca Cruz
2022-09-07 08:11:51