Jorge Hugalde
TT191884 Actualizacion de la aplicacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Hugalde | ||
| Celular | 5514738865 | Teléfono Fijo | 5523675385 |
| diegougalde024@gmail.com | Proyecto | Aplicacion y Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Aplicacion | Producto | Moto Electrica Zynch - Modelo ON - Personalizado Negro Gloss |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-01 12:12:36 | Fecha Cierre | 2022-09-01 14:15:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 01:59:33 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario indicando se encuentra en el centro de carga pero le indica no se encuentran baterías disponibles, cuando el esta observando se encuentran 4 |
El usuario se comunica pidiendo apoyo de cambio de batería de su motoneta nos comentanta que esta en el lugar FARMATODO de la calle FELIX CUEVAS y LOPEZ COSTILLA, pedimos ayuda con el tecnico francisco garcia por medio de llamada , pero el usuario corto la llamada y por medio de wa le pasamos los datos del usuario.
Alba Atriano Garduno
2022-09-01 15:20:51
Alba Atriano Garduno
2022-09-01 15:20:51
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-01 14:15:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-01 14:15:24
Juan Manuel indica: Me comunique con el usuario para explicarle.
Esa leyenda se muestra cuando las baterías estancargandose, y el Swap Center no entrega baterías hasta que estén cargadas al 100%.
Cuando le marque ya había 2 baterias cargadas y otras 2 que tardarían aproximadamente 30 minutos en cargarse al 100%. El cliente decidió ir a cambiar esas dos baterías y supongo que no tuvo problema porque no ha reportado ningún incidente posterior a esto.
LE marco a usuario y confirma que ya quedo solventado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-01 14:15:17
Esa leyenda se muestra cuando las baterías estancargandose, y el Swap Center no entrega baterías hasta que estén cargadas al 100%.
Cuando le marque ya había 2 baterias cargadas y otras 2 que tardarían aproximadamente 30 minutos en cargarse al 100%. El cliente decidió ir a cambiar esas dos baterías y supongo que no tuvo problema porque no ha reportado ningún incidente posterior a esto.
LE marco a usuario y confirma que ya quedo solventado
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-01 14:12:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 12:45:38
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 12:45:38
Me intento comunicar con ing juan alonso, no responde llamadas, procedo enviar correo solicitando apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 12:35:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 12:35:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 12:16:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 12:16:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 12:15:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-01 12:15:51