José Silvio Lanza Rodríguez
TT191510 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Silvio Lanza Rodríguez | ||
| Celular | 8119824555 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| silvio.lanza@e-3.mx | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-26 10:07:26 | Fecha Cierre | 2022-08-30 10:26:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 4 00:18:33 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ramses Gerardo Orduno Torres | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando cotizar 3 apartarrayos apmoac-12 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 10:26:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 10:26:38
Me comunico con Jose Silvio quie ncomenta que no se le ha bridando la cotización y otra empresa ya se la proporcionó, por lo cual cancela solicitud, le aviso a vendedor
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 10:26:33
Me comunico con Jose quie n coment que no ha recibido atencion, le mando correo a vendedor Juan Martin pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 08:48:29
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 11:21:49
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gerente Ramses indica que dará seguimiento vendedor Juan MArtin
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 11:21:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 11:21:24
HACER CASO OMISO AL COMENTARIO ANTERIOR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 10:25:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 10:25:35
NO SE REALIZA VIDEOLLAMADA PORQUE SE ENCUYENTRA LLOVIENDO
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito el envió de evidencias imagen del equipo instalado, ticket de compra donde se observe la fecha de compra y nombre del equipo, imagen del numero de serie del equipo, imagen de la conexión eléctrica y video vía whatsaap al numero 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le informa sobre el cierre de reporte y esta de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 10:22:27
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito el envió de evidencias imagen del equipo instalado, ticket de compra donde se observe la fecha de compra y nombre del equipo, imagen del numero de serie del equipo, imagen de la conexión eléctrica y video vía whatsaap al numero 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le informa sobre el cierre de reporte y esta de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 10:22:27
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 10:10:56
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 10:10:56
Se envía correo a GR. Ramsés Orduño, en espera de asignación de vendedor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 10:10:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 10:10:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 10:08:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 10:08:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 10:08:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-08-26 10:08:05