Adrián Treviño Guerrero
TT191450 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrián Treviño Guerrero | ||
| Celular | 4811471873 | Teléfono Fijo | 4811153470 |
| ing.adrian.trevino.gro@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-25 12:37:16 | Fecha Cierre | 2022-09-01 15:09:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 7 02:30:25 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando el estatus de su pedido ya que fedex le mando uuna notificacion de que su producto esta extraviado
tienda IUSA numero de pedido #000024912 Producto Aire acondicionado mini split fecha de compra 16/8/2022 numero de guia 777684010364 -777684009496" |
Jessica por teams indica: Hola buena tarde les menciono que me comuniqué el día de hoy con FedEx y con respecto al reporte anteriormente levantado (C79615562) se generó la solicitud de reclamación para reembolso el día 08 de Septiembre 2022 con número de reporte (8080990863), los mantengo informados.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 13:33:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-01 15:09:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-01 15:09:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-01 15:09:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-01 15:09:43
Me comunico con usuario indica que ya recibio el eequipo y en la tarde lo va instalar se le indica el cierrre del reporte. y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-01 15:09:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-01 15:09:39
-> Se adjunto el archivo guia entregada a usuaria el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-01 15:08:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-01 15:08:59
En fedex indica ENTREGADO
El jueves
1/9/2022 a la(s) 11:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-01 15:07:15
El jueves
1/9/2022 a la(s) 11:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-01 15:07:15
Reviso fedex
AFUERA PARA ENTREGA
CIUDAD VALLES MX
1/9/2022 8:04 AM
Gloria Gomez Valdez
2022-09-01 11:24:55
AFUERA PARA ENTREGA
CIUDAD VALLES MX
1/9/2022 8:04 AM
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El jueves
1/9/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-31 12:42:12
El jueves
1/9/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-31 12:42:12
Reviso fedex, la entrega sigue siendo para el 1 de septiembre
Gloria Gomez Valdez
2022-08-31 10:09:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 16:35:26
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 16:35:26
Se revsa en Fedex FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El jueves
1/9/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 16:35:16
El jueves
1/9/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 16:35:16
OScar indica que hoy se manda en la unidad de las 2 pm
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 10:35:33
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 10:21:19
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: En espera de embarque
Jessica por teams envia guia 777798651598 para enviar producto a usuario, pido paoyo a Oscar para que lo envie
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 10:21:08
-> Se adjunto el archivo guia para enviar producto a usuario el cual se describe a continuación: 777798651598
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 10:20:24
Karen comenta : Me apoyan con el formato para que se haga la guia Se le comparte formato para envio de guia.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 16:59:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 16:59:15
Me comunico con usuario confirma direccion,
Calle primera con calle primera s/n
Col. Fraccionamiento Lomas Poniente
c.p. 79082
Cd. Valle
San Luis Potosi.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 15:32:51
Calle primera con calle primera s/n
Col. Fraccionamiento Lomas Poniente
c.p. 79082
Cd. Valle
San Luis Potosi.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 15:32:51
Oscar comenta : Buenas Tardes, karen te comento que el material no se puede mandar de Nuevo hasta que nos indique algun centro de costo o como se estara descontando Via Sistema.
aqui el detalle es como se estaria descontando esa pieza Via sistema
Karen comenta: Hola Oscar como se hablo en junta nos apoyas por favor
Así mismo Glo/Dina nos apoyan a confirmar el domicilio del clientes plis
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 15:29:09
aqui el detalle es como se estaria descontando esa pieza Via sistema
Karen comenta: Hola Oscar como se hablo en junta nos apoyas por favor
Así mismo Glo/Dina nos apoyan a confirmar el domicilio del clientes plis
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 15:29:09
Me comunico con Oscar comenta que en un momento responde.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 11:53:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-29 11:53:50
Solicito apoyo a oscar para que informe si se puede volver a enviar el producto de acuerdo a lo comentado por Karen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 08:44:03
Karen comenta: Muchas gracias jyesquivel (Invitado) , en este caso omaldonado (Invitado) se puede volver a enviar el producto?
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-26 15:11:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-26 15:11:31
Jessica comenta por teams: Hola Karen buena tarde te comento que me acabo de comunicar con FedEx y me mencionaron que no se entregó el artículo debido a que durante el traslado hacia la entrega el trasporte fue asaltado y se suscitó el robo del artículo, ya genere el reporte el cual es C79615562, en este caso me estarán contactando entre hoy y el Lunes para saber los siguientes pasos y hacer válida la política por parte de FedEx, los mantengo informados
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-26 14:13:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-26 14:13:50
Karen indica a Jessica: Buenos días Jesi, nos apoyas en llamar a FEDEX y saber que paso con esas guias "777684010364 y 777684009496" ya que no se han entregado? jyesquivel (Invitado)
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 10:30:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 10:29:59
Se marcara a FEdex para validar cual es el detalle con el paquete
pues en su pagina aparece como
DEMORA LOCAL
Local Retraso
CUAUTITLAN IZCALLI MX
25/8/2022 3:00 AM
TAMBIEN PIDO APOYO A KAREN POR TEAMS
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 07:44:07
pues en su pagina aparece como
DEMORA LOCAL
Local Retraso
CUAUTITLAN IZCALLI MX
25/8/2022 3:00 AM
TAMBIEN PIDO APOYO A KAREN POR TEAMS
Se marcará a FEdex para validar cual es el detalle que se presenta
Gloria Gomez Valdez
2022-08-26 07:43:26
Oscar comenta : Karen la guia de la factura que indican esta entregada a Fedex
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-25 19:57:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-25 19:57:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 12:48:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 12:48:32
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 12:48:15
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 12:48:15
se solicita apoyo a karen Castellano y a Oscar Maldonado, por medio del teams
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 12:48:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 12:48:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 12:39:18
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-25 12:39:18