EriKa Camacho
TT191038 Re facturacion por factura generica
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EriKa Camacho | ||
| Celular | 2222093071 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| afiladuria_nilled@hotmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-17 14:41:26 | Fecha Cierre | 2022-08-17 15:41:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 0 00:56:27 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando una refacturacion su compra:
Mercado Libre N.- de Pedido: 2000003956402184 Fecha de compra: 01/Agosto/2022 RFC: CARE7810029B9 Razón Social: EriKa Camacho Uso de CDFI: Gasto en General Método de pago: Trasferencia |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 15:41:25
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 15:41:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 15:41:25
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 15:41:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 15:41:18
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 15:41:18
Se recibe correo con factura se la enviamos vía correo a usuaria de igual manera nos comunicamos con usuaria para confirmar nos indica que nos confirma por correo por lo que le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 15:40:42
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 15:40:42
Reporte no esta em teams
Gloria Gomez Valdez
2022-08-17 15:39:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-08-17 15:37:10
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Le marco a usuaria para indicarle que ya le envié la factura, pero me pide le regrese la llamada en 5 minutos
Gloria Gomez Valdez
2022-08-17 15:37:00
-> Se adjunto el archivo Factura correcta el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-17 15:32:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-17 15:28:20
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 14:56:02
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 14:56:02
-> Se adjunto el archivo Proceso de refacturación el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 14:53:37
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 14:53:37
Se realiza el procedimiento de refacturacion con éxito pero nos aparece el mensaje: La factura se encuentra en proceso de cancelación en 72 horas recibirá respuesta 9211434070.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 14:53:07
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 14:53:07
Se le indica numero de reporte a usuaria de igual manera le indicamos que vamos a realizar el proceso de refacturacion una vez contemos con ella se enviaremos via correo usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 14:50:26
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 14:50:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 14:45:27
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 14:45:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 14:44:58
Abel Antonio Sebastian
2022-08-17 14:44:58