Lupita Ayala
TT190728 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lupita Ayala | ||
| Celular | 8115142328 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| Lupi_die28@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-11 16:15:17 | Fecha Cierre | 2022-08-18 08:13:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 6 15:56:01 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que aun no le llega su pedido.
Tienda IUSA N.- de Pedido: 000023486 Fecha de compra: 04/06/2022 Producto: Tinaco bicapa de 750 L |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 08:13:37
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 08:13:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 08:13:37
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 08:13:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 08:13:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 08:13:22
Usuaria se comunica, indica que ya le llegaron los productos que le hacian falta, se le indica el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 08:12:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-18 08:12:35
Solicito a Karen por teams informe si ya tiene respuesta por parte de Everardo, que acordo con usuaria
Gloria Gomez Valdez
2022-08-18 07:54:05
Karen comenta por teams: Hola Glo, ya hable con Everardo y se esta poniendo de acuerdo con la clienta, ya solo esperamos la resolución de Everardo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-17 13:20:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-17 13:20:32
Everardo comenta que no ha podido localizar a usuario me comunico con usuaria y contesta indica que en ese telefono se le puede localizar, me comunico con Everardo y le informo y comenta que se pondra en contacto con ella.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-17 12:05:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-17 12:05:14
Karen comenta que Everardo quedo en comunicarse con la usuario y le comentaba a karen a que arreglo llego.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-17 11:36:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-17 11:36:59
Envio teams a karen pidiendo indique como se procederá para aclarar la situacion,
Gloria Gomez Valdez
2022-08-17 09:14:28
Everardo comenta que no tiene la remision de entrega que colgando conmigo le va a Marcar a karen para ver como le van hacer.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-16 15:22:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-16 15:22:13
Karen envía correo a Everardo: Everardo es urgente que nos des tus comentarios por favor. Ya que la clienza esta demasiada molesta.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 11:52:17
Karen comenta por teams: Hola Glo, Hoy mande correo a Everardo para que nos explique que es lo que paso, no puedo avanzar si no me dan sus comentarios.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-16 11:46:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-16 11:46:13
Karen envia correo a Everardo indicando: Tendras algún comentario al respecto.
Pues en sistema parece que ya fue entregado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 10:52:30
Pues en sistema parece que ya fue entregado
Usuaria comenta que ella no ha recibido ningun tinaco y solicita la devolución de su dinero, solicito apoyo a Karen por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-08-16 10:39:36
Everardo indica que este buscando el acuse de entrega y los envia hoy o mañana temprano.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-15 15:49:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-15 15:49:56
Everardo, indica: en un rato mas la envia
Gloria Gomez Valdez
2022-08-15 12:59:43
Karen tambien manda correo a Everardo pidiendo proporcione el acuse de recibido pues usuaria comenta que no le ha llegado y pide la devolucion del dinero
Gloria Gomez Valdez
2022-08-15 12:59:10
Karen comenta por teams que ya aparece como entregado el producto, solicita apoyo a Everardo con acuse de entrega de producto, me comunico con Everardo para validar entrega pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-15 12:38:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-15 12:38:09
Solicito apoyo a Karen por teams, pues usuaria ya no quiere el tinaco, solicita la devolución pues no se le entregó en tiempo y forma, y ella ya compró otro
Gloria Gomez Valdez
2022-08-15 08:18:08
Karen indica: , ya lo estoy revisando con el jefe de almacen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 12:56:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 09:21:48
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Everardo me comentó que hoy entregarían el tinaco, le marco a usuaria quien molesta exige la devolución de su dinero pues ya compró otro, le aviso a Karen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 09:21:39
Envio correo a Adriana/Everardo solicitando la fecha de entrega de producto
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 07:24:00
Factura :9211379164
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 19:07:54
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 19:05:50
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 19:05:50
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Seguimiento de entrega
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 19:05:09
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 17:27:46
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 17:27:46
-> Se adjunto el archivo Teams enviado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 17:27:17
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 17:27:17
Validamos en el drive y aparece como entregado el producto el día 16/06/2022 nos comunicamos con usuaria para validar esta cuestión nos indica nos comenta que no ha recibido nada.
Pedimos apoyo a Ventas en linea pidiendo apoyo con esta cuestión en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 17:24:55
Pedimos apoyo a Ventas en linea pidiendo apoyo con esta cuestión en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 17:24:55
-> Se adjunto el archivo Fecha de entrega del producto 16/06/2022 el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 16:55:06
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 16:55:06
Se le indica numero de reporte a usuaria de igual manera se le indica que vamos a canalizar su solicitud con el area correspondiente quedando de acuerdo.
Nota: Usuaria ya requiere la entrega de su producto si no la devolución de su dinero.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 16:27:22
Nota: Usuaria ya requiere la entrega de su producto si no la devolución de su dinero.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 16:27:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 16:18:08
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 16:18:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 16:17:36
Abel Antonio Sebastian
2022-08-11 16:17:36