Patricia Vasquez
TT190661 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Patricia Vasquez | ||
| Celular | 5559205944 | Teléfono Fijo | 5535190269 |
| iroldanjd@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-10 16:56:15 | Fecha Cierre | 2022-08-11 19:00:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 1 02:03:49 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que realizo la compra de 2 valvulas de paso SKU 616420, sin embargo le llegaron dos válvulas de globo de PPR SKU 616416.
Tienda IUSA Numero de pedido: 000024808 Fecha de compra: 09/08/2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 19:00:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 19:00:36
Me comunico con PAtricia quien confirma que ya le entregaron las válvulas correctas, y entregó las incorrectas, esta de acuerdo con el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 19:00:30
Le aviso a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-08-10 18:54:02
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-08-10 18:51:52
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
OScar indica por teams que se realizará el cambio el dia de mañana
Gloria Gomez Valdez
2022-08-10 18:51:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-10 18:48:35
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria mencionando que realizo la compra de 2 valvulas de paso SKU 616420, sin embargo le llegaron dos válvulas de globo de PPR SKU 616416.
Tienda IUSA
Numero de pedido: 000024808
Fecha de compra: 09/08/2022.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-10 18:48:33
Tienda IUSA
Numero de pedido: 000024808
Fecha de compra: 09/08/2022.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-10 18:48:33
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-08-10 18:15:33
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-08-10 18:15:33
-> Se adjunto el archivo Teams enviado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-08-10 18:15:20
Abel Antonio Sebastian
2022-08-10 18:15:20
Se validan las imágenes que nos envió usuaria y pertenecen a válvula de globo de PPR 616416.
Se envía Teams a Ventas en Linea pidiendo apoyo con el reporte en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-10 18:13:59
Se envía Teams a Ventas en Linea pidiendo apoyo con el reporte en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-10 18:13:59
-> Se adjunto el archivo Productos entregados el cual se describe a continuación: Fotos
Abel Antonio Sebastian
2022-08-10 17:01:03
Abel Antonio Sebastian
2022-08-10 17:01:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Abel Antonio Sebastian
2022-08-10 16:58:41
Abel Antonio Sebastian
2022-08-10 16:58:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-08-10 16:56:55
Abel Antonio Sebastian
2022-08-10 16:56:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-08-10 16:56:47
Abel Antonio Sebastian
2022-08-10 16:56:47