TICS | Ticket Información IUSA

	Titulo	Descripción
	evidenciar	firma recibido primer tinaco.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2022-08-10 18:05:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2022-08-10 18:05:13

Me comunico con Teresa quien confirma que ya recibió su pedido, esta de acuerdo con el cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2022-08-10 18:05:07

Me comunico con Teresa quien comenta que todavia no recibe lso tinacos, le marco a Everardo quien comenta que el chofer esta en ruta para entrega hoy

Gloria Gomez Valdez 2022-08-10 17:16:31

Everardo comenta que se equipo que lo confundio con otro cliente, comenta que hoy se le entregan los dos tinacos a usuario por la tarde ya los tiene cargados el chofer.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-10 12:00:45

-> Se adjunto el archivo evidenciar el cual se describe a continuación: firma recibido primer tinaco.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-10 11:35:16

Everardo envia factura firmada pero usuario dice que no reconoce la firma me comunico con everardo y dice que esta a menos de 5 minutos de que entregue el transpote el otro tinaco que se le marque en un rato para confirmar, los mismo usuario pide se le marque en un rato para confirmar que si se le entregue el equipo se confirmar direccion de envio y es correcta.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-10 11:34:18

Everardo comenta que ya se le entrego un tinaco a usuairo queda de enviar foto con firma de usuario. El otro se entrega hoy.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-10 09:54:58

Everardo comenta que ya se entrego un tinaco pero hoy se le entrega el otro tinaco me comunico con usuario indica que no se le ha entregado ningun tianco, me comunico con Everardo y comenta que le regrese la llamada en unos minutos va a validar con el chofer.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-10 09:24:54

Se le solicita apoyo a karen por teams y se le manda correo a Everardo solicitando apoyo tambien con fecha de entrega.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-10 08:01:53

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de entrega

Gloria Gomez Valdez 2022-08-09 17:35:06

Trato de localizar a Everardo para que informe fecha de entrega, pero no toma llamadas, le mando correo
FACTURA: 9211407218

Gloria Gomez Valdez 2022-08-09 17:33:24

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-08-09 17:30:47

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-09 10:26:21

Se solicita apoyo a VL para validar cuando se le realizara la entrega de su pedido al usuario.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-09 10:26:10

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-09 09:49:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-09 09:18:25

Contacto	Teresa Flores
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	8115993363
E-mail	tjfrivera@gmail.com	Proyecto	Rastreo de Envio

Llamada	Incidente	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-08-09 09:17:09	Fecha Cierre	2022-08-10 18:05:13
Tiempo Respuesta	00:01:16	Tiempo Solución	1 08:46:48
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Teresa Flores

Ticket No. 190518

TT190518 Retraso en el envio

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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