Fernando Martinez Lopez
TT190466 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Martinez Lopez | ||
| Celular | 5546909023 | Teléfono Fijo | 5557780562 |
| fmartinezlo05@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-08 13:17:31 | Fecha Cierre | 2022-08-12 05:55:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 3 16:35:15 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que realizo la compra de tubo IUSA plus de 32 mm y le llego de 25 mm, comenta que todavia no se lo cambian, en el reporte TT190290 el equipo de transporte le indicaron que se lo hiban a cambiar
Tienda IUSA N.- de Pedido: 000024678 Fecha de compra. 03/08/2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 05:55:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 05:55:28
Por WA usuario confirma que ya se le entregó el producto correcto, le indico el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 05:55:21
-> Se adjunto el archivo whatsapp de usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-12 05:54:51
Me comunico con usuario para validar la recepción del tubo; usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz
2022-08-11 20:08:50
Imelda Garca Cruz
2022-08-11 20:08:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 15:37:12
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Oscar indica por teams: me confirma el operador, que ya se realizo la entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-08-11 15:37:03
Se solicita apoyo Oscar con fecha de entrega por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-11 08:41:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-11 08:41:45
Me comunico con usuario para validar la recepción del tubo; usuario menciona que aun no le hacen la entrega. se solicita este al pendiente; usuario queda de acuerdo, usuario toma llamadas a este numero 5557780562
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 21:19:33
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 21:19:33
Me comunica con usuario para validar la recepción del tubo, usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 20:58:40
Imelda Garca Cruz
2022-08-10 20:58:40
Oscar me indica que hoy esta en ruta de entrega el paquete
Gloria Gomez Valdez
2022-08-10 12:20:10
Usuario se comunica para saber si el dia de hoy le entregaran su producto, le indico que la entrega esta programada para el dia de hoy y que este pendiente de las llamadas para la entrega, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-10 11:14:21
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-10 11:14:21
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 12:15:21
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Me comunico con OScar quien comenta que mañana 10de agosto realizará la contraentrega del producto, que ya le había avisado al usuario, le aviso yo también a usuario para que este al pendiente
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 12:14:51
Karen pide apoyo a Oscar por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 17:55:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 17:53:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia de lo que recibió el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-08 17:15:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-08 17:15:18
Se solicita apoyo a Keren y a Oscar, en espera de su respuesta
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 15:58:49
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 15:58:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 15:39:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 15:39:04
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 15:39:01
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 15:39:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 13:45:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 13:45:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 13:45:11
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 13:45:11
comenta que le enviemos correo para esta en contacto con el, ya que no tiene mucha señal en sus telefonos
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 13:21:55
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 13:21:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 13:20:13
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 13:20:13