Iram Medrano Castillo
TT190256 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iram Medrano Castillo | ||
| Celular | 6181452194 | Teléfono Fijo | 6181291890 |
| innova-eco@live.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-04 13:12:44 | Fecha Cierre | 2022-08-09 17:21:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 5 04:07:02 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Francisco Javier Hernandez Estudillo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona desea adquirir 2,000 tinacos tricapa de 1,100 litros. aprox. son $600,000 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 17:21:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 17:21:31
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas, se procede al cierre de reporte, pues vendedora Raquel ya le mandó correo poniendose a sus ordenes
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 17:21:27
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor a usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 17:20:47
Se recibe correo de vendedora Raquel : estoy enviando correo que registraron ustedes como contacto ya que los numeros de telefono que indican no he tenido respuesta.
Me intento comunicar con usuario pero no contesta en ninguno de los dos numeros.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-09 12:19:47
Me intento comunicar con usuario pero no contesta en ninguno de los dos numeros.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-09 12:19:47
Se solicita apoyo a Vendedora raque para que informe si ya se le dio atencion a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-09 08:01:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-09 08:01:42
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:09:25
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
ing FRancisco indica por correo que dará seguimiento la vendedora Raquel
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 18:09:18
Trato de localizar a GR FRancisco pero se idnica que el numero no esta disponible, le mando Correo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 17:43:52
Se solicita apoyo de nuevo a Ing. Francisco para que informe si el le va a dar atención a usuario o lo canalizamos con Ing. Ramses.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 15:15:52
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-08 15:15:52
-> La asignación de: Ramses Gerardo Orduno Torres cambio a: Francisco Javier Hernandez Estudillo
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 20:08:58
ing Ramses indica: No importa donde este el cliente y donde sea la obra.
Lo importante es saber donde factura su Razón Social obviamente del cliente.
Es decir el cliente puede estar en Tijuana y su Razón social igual sin embargo podemos entregarle en CDMX o en Cancún.
Acá el detalle es saber si Elier o Francisco lo están atendiendo para no cruzarnos. Me confirmas
Si la respuesta es no. Nosotros podemos contactar
ENVIO CORREO A ING FRANCISCO HERNANDEZ PARA QUE INFORME SI EL NOS PUEDE APOYAR EN ATENDER LA SOLICITUD SINO PARA CANALZIARLO CON ING RAMSES
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 20:08:48
Lo importante es saber donde factura su Razón Social obviamente del cliente.
Es decir el cliente puede estar en Tijuana y su Razón social igual sin embargo podemos entregarle en CDMX o en Cancún.
Acá el detalle es saber si Elier o Francisco lo están atendiendo para no cruzarnos. Me confirmas
Si la respuesta es no. Nosotros podemos contactar
ENVIO CORREO A ING FRANCISCO HERNANDEZ PARA QUE INFORME SI EL NOS PUEDE APOYAR EN ATENDER LA SOLICITUD SINO PARA CANALZIARLO CON ING RAMSES
ing Ramses indica :Gloria / Dina / Imelda
Buen día
Elier no quiso cotizar?
Franciscos no quiso cotizar?
Tienes involucrados a 2 gerente Regionales y a ahora un servidor como gerente de proyectos.
Porque no lo envió de un principio con un servidor
Esto genera conflicto
LE comento que : Desafortunadamente el usuario dio en un principio la dirección de Durango, y desconocíamos que el desea ingresar como cliente de proyectos en la ciudad de México ya que haya es donde se trae esta obra.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 17:09:11
Buen día
Elier no quiso cotizar?
Franciscos no quiso cotizar?
Tienes involucrados a 2 gerente Regionales y a ahora un servidor como gerente de proyectos.
Porque no lo envió de un principio con un servidor
Esto genera conflicto
LE comento que : Desafortunadamente el usuario dio en un principio la dirección de Durango, y desconocíamos que el desea ingresar como cliente de proyectos en la ciudad de México ya que haya es donde se trae esta obra.
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de En espera de confirmacion de contacto con prospecto a Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 16:20:47
Se cambio Area accion de En espera de confirmacion de contacto con prospecto a Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
-> La asignación de: Elier Aureliano Luna Montes cambio a: Ramses Gerardo Orduno Torres
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 16:20:39
DE acuerdo a lo comentado por el asesor de Ventas Juan FErnando que se debe de canalizar con proyectos, reenvio correo a ing Ramses
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 16:20:30
Fernando comenta: Para informarles, que se comunicó con el señor Iram.
Comenta que el desea ingresar como cliente de proyectos en la ciudad de México ya que haya es donde se trae esta obra, podrían canalizarlo con algún compañero que lleve la cuenta.
Se envia correo a Ing. Francisco Estudillo solicitando apoyo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 09:17:28
Comenta que el desea ingresar como cliente de proyectos en la ciudad de México ya que haya es donde se trae esta obra, podrían canalizarlo con algún compañero que lleve la cuenta.
Se envia correo a Ing. Francisco Estudillo solicitando apoyo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 09:17:28
Vendedor Fernando comenta: Buenos días el día de hoy me pongo en contacto con el cliente para agendar una cita.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 09:08:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 09:08:01
Se solicita apoyo a Fernando por correo para confirmar atención a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 07:25:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 07:25:25
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 16:25:09
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor para seguimiento a Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 16:25:09
GR Elier comenta: Fernando Buenas tardes, revisa con el cliente si atendemos directo o canalizamos a distribuidor
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 16:24:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-04 16:24:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 13:42:42
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 13:42:42
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 13:42:12
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 13:42:12
-> Se adjunto el archivo correo enviado GR Elier el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo con la cotización
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 13:41:22
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 13:41:22
Se proporciona numero de reporte, se menciona su solicitud será canalizada con el area correspondiente; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 13:17:38
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 13:17:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 13:14:37
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 13:14:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 13:14:29
Imelda Garca Cruz
2022-08-04 13:14:29