Ana Isela Cortez
TT190244 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Isela Cortez | ||
| Celular | 8126265031 | Teléfono Fijo | 8113210025 |
| cortesanaisela@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-04 12:09:41 | Fecha Cierre | 2022-08-09 17:19:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 5 05:08:20 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando el estatus de su compra, ya se cumplieron los 12 de dias para la entrega de su tinaco
Tienda IUSA Numero de pedido:#000024292 Fecha de compra 18/07/2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 17:19:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 17:19:34
Me comunico con esposo de Ana Isela quie nconfirma que ya recibió su tinaco, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 17:19:30
Everardo indica que hoy 9 de agosto realizan la entrega de este pedido
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 12:53:47
Me comunico con Everardo indica que hoy entrega el tinaco ya lo tiene en ruta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-09 08:25:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-09 08:25:16
Me comunico con usuario para validar la recepción del equipo, usuario menciona que aun no le hacen la entrega, se solicita este la pendiente, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-08-08 19:03:27
Imelda Garca Cruz
2022-08-08 19:03:27
Karen indica por teams: Ya se le manda correo a Everardo para que nos indique que paso con la factura.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 17:54:05
Factura: 9211408532
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 15:50:08
Usuaria se comunica reportando que no le ha llegado su tinaco, se le indica que el tinaco se lo estaran entregando el dia de hoy o mañana, usuaria estara en espera de la llamada del que le entregara su tinaco
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 12:51:20
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-08 12:51:20
Me comunico con Everardo quien comenta que Adriana contestara el correo como a la 1 pm, que espera hoy se entregue equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-08-08 12:47:49
Se comunica usuario mencionando aun no recibe, su equipo, se le pide quede pendiente, asi mismo se estaria validando con el area, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 14:03:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-08-06 14:03:38
Me comunico con usuario para validar la recepción del equipo, usuario menciona aun no le hacen la entrega del equipo; se solicita este al pendiente, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-08-05 19:27:42
Imelda Garca Cruz
2022-08-05 19:27:42
Everardo comenta que hoy entrega pedido
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 15:59:21
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-08-05 11:43:44
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Me comunico con Everardo de sucursal Monterrey comenta que le envie correo con datos de usuario para que confirme fecha de entrega, se envia correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 08:37:18
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 08:37:18
Se validar con Cedis de Monterrey .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 07:32:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 07:32:24
Osca comenta por teams: Se mando al cedis de monterrey el 20 de Julio
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 07:31:18
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-05 07:31:18
8113246224
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-04 13:02:36
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-04 13:02:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-04 13:01:27
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-04 13:01:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-04 13:01:16
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-04 13:01:16
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-04 13:01:12
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-04 13:01:12
se solicita apoyo a Karen y a Oscar, en espera de su respuesta
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-04 13:00:59
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-04 13:00:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-04 12:11:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-08-04 12:11:14