Eli Palma Soto
TT190125 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eli Palma Soto | ||
| Celular | 6561689583 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| elipalmaeco@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-02 20:25:41 | Fecha Cierre | 2022-08-02 20:30:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 00:02:11 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar que hizo mal la compra de un tinaco en tiendaiusa.com, solicita la opción de un cambio o una devolución. Le indico las políticas de uso de la página y que nos amparamos de que hay una triple confirmación por parte de usuario para confirmar que el equipo que está comprando es el correcto, y que en el apartado de cambios y devoluciones indica que solo se haría solamente cuando las cualidades del producto entregado difieran de las publicadas, que no es el caso, ya que la publicación era para tinaco de 750L. Usuaria queda de acuerdo pero solicita saber cuándo le llegará el tinaco.
Plataforma: Tiendaiusa.com, No. de pedido: #000024657 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 20:30:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 20:30:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 20:30:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 20:30:17
Le indico que para este producto, por tener exceso de dimensiones el tiempo de envío es de 7 a 12 días hábiles, por lo que se estima llegue entre el 12 y 17 de agosto. Usuaria queda de acuerdo, y pregunta por qué se le cobraron 250 del envío, le comento que se debe al flete. Procedo al cierre de este reporte por ser informativo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 20:29:54
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 20:29:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 20:28:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 20:28:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 20:28:06
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 20:28:06