Hector Manuel Arango
TT190116 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Manuel Arango | ||
| Celular | 5554071920 | Teléfono Fijo | 5532226233 |
| harago.ha@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-08-02 17:42:40 | Fecha Cierre | 2022-08-03 13:10:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 19:24:35 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el área de transportes se puso en contacto con él al momento de entregar el equipo, pero no estaba preparado para recibirlo y les solicitó oportunidad para que pudiera trasladarse al domicilio, sin embargo después de que regresó, transportes ya no volvió.
#000024466 Tienda IUSA fecha: 24/7/2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 13:10:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 13:10:19
Me comunico con Jorge Cantu quien en el segundo numero quien confirma que ya recibieron el pedido ayer, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 13:10:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA FIRMADA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 13:09:21
Me comunico con Oscar quien comenta que en sistema aparece en sistema que ya se entregó el 1 de agosto, pero que revisará y mas tarde nos avisa
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 12:51:02
Le pido apoyo a Oscar para que informe cuándo entrega pedido a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-08-03 12:36:57
Me comunico con usuario para validar si ya se comunico con el transportes pero no contesta, se solicita apoyo a Karem por teams para validar fecha de entrega de pedido a usuario .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-03 12:27:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-03 12:27:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-02 20:35:09
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 17:55:54
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 17:55:54
Solicito una nueva fecha de entrega al área de transportes, usuario solicita que se le marque al 5532226233 - Jorge Cantú; y pidió que le marquen dos veces, para que pueda identificar que la llamada viene de IUSA. Solicito apoyo a ecommerce
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 17:55:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 17:55:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 17:46:36
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 17:46:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 17:45:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-08-02 17:45:44