Jose Luis Fierro Chavez
TT199810 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Fierro Chavez | ||
| Celular | 4423151575 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| joseluis.fierro@icloud.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-20 15:40:25 | Fecha Cierre | 2022-12-28 19:19:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 8 03:37:52 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la compra en tienda IUSA de Tubo rígido tipo ”L”, tramo de 6.1 m
SKU: 308763 Diámetro nominal:3/4” |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:19:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:19:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:19:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:19:43
Me comunico con usuario indica que ya le entregaron pedido da calificacion de 3 por que tardo mucho. se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdol
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:19:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:19:39
Se comunica usuario muy molesto indicando no le ha llegado su pedido, le menciono condiciones de envio, no las acepta y menciona realizara el reporte correspondiente por la ineficiencia que se le ha otorgado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-27 12:30:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-12-27 12:30:32
Nos comunicamos con usuario para validar recepción de equipo, nos comenta que aun no lo recibe, le indicamos nos de oportunidad de validarlo con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-24 17:42:42
Abel Antonio Sebastian
2022-12-24 17:42:42
Usuario se comunica para saber el estatus de su pedido, se le informa que esta programado para el 24 de diciembre
Francisco Aviles Nava
2022-12-23 10:07:33
Francisco Aviles Nava
2022-12-23 10:07:33
Reviso y ya aparece pedido en el drive
Factura: 9211535778
Validar el 24 de diciembre con usuario si ya recibió pedido
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 06:58:12
Factura: 9211535778
Validar el 24 de diciembre con usuario si ya recibió pedido
Pedido aun no aparece en el drive, validar despues de medio si ya aparece, y medio de envio, si es logistica iusa o fedex
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 06:33:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:54:58
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:54:58
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:54:55
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:54:55
Usuario menciona realizara su pago con tarjeta y se menciona que realizara su pago con tarjeta por lo cual solo se otorga cupon y durante llamada se menciona los paso para efectuar la compra, se genera el numero de compra 000027690
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:50:19
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:50:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:41:56
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:41:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:41:51
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:41:51