Horacio Gonzalez
TT199801 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Horacio Gonzalez | ||
| Celular | 5572347053 | Teléfono Fijo | 5571518129 |
| horacio.gonzalez@fgsmexico.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-20 14:50:37 | Fecha Cierre | 2023-01-04 13:34:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:15 | Tiempo Solución | 14 22:43:41 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que realizo la compra de cinta aislante de diversos SKU en la plataforma de tienda IUSA, sin embargo del SKU: 616307 color rojo solo llegaron: 2 de 22 y del SKU 616306 color negro solo le llegaron 7 de 17
Numero de pedido: 000027464 tienda IUSA fecha de compra: 14 de diciembre de 2022 logística tienda IUSA |
-> Se adjunto el archivo acuse de recibido el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 00:55:04
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:34:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:34:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:34:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:34:33
Me comunico con Oscar y comenta que se envio el dia 30, me comunico con usuario indica que ya le llego su pedido completo se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo da calificacion de 4
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:34:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:34:29
Se solicita apoyo a Oscar nuevamente por teams para que nos indique si ya entrego factura faltante al usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 06:35:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 06:35:29
Se solicita apoyo a Oscar por teams para que indique si ya entrego la factura faltante al usuario y la entrego al domicilio que comento el usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-03 06:25:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-03 06:25:07
Karen pide apoyo a Oscar por teams con sus comentarios.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-02 16:38:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-02 16:38:48
Me comunico con Oscar para validar si envio factura faltante hoy a usuario y si le envio a la direccion que comento el usuario pero no contesta se le manda wa
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-30 10:19:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-30 10:19:27
Se le pide apoyo a Oscar por teams para que indique si hoy mando la factura a ruta y se le va entrega en domicilio que indico el usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-30 10:00:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-30 10:00:19
Oscar comenta por teams Buen dia, no se ha podido contactar al cliente, la vuelvo a colocar en ruta el dia de mañana para que se le avise
se le indica del domicilio donde usuario quiere que se el entrege pedido pues estan de vacaciones.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-30 09:59:35
se le indica del domicilio donde usuario quiere que se el entrege pedido pues estan de vacaciones.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-30 09:59:35
Uusuario indica que en la empresa ya estan de vacaciones, pero el puede recibir el producto a la siguiente dirección: av adolfo lopez mateos no 86, colonia santa maria tlayacampa, cp 54110 municipio tlalnepantla.
se le informa a Oscar por teams
Susana Cruz Miranda
2022-12-29 15:07:04
se le informa a Oscar por teams
Susana Cruz Miranda
2022-12-29 15:07:04
Me comunico con Oscar pero no contesta se solicita apoyo por teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-29 09:39:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-29 09:39:40
Me comunico con Oscar comenta que lo validar y nos contesta por teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 15:32:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 15:32:42
Solicito a oscar por teams informe fecha de envio de factura faltante a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 07:02:09
Oscar comenta por teams que se tiene contemplada para ser enviada la 9211534825 la otra ya fue entregada
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 11:45:24
Karne pide apoyo a OScar para el envio de lo faltante
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 09:50:37
Revisando en el drive, se tiene una segunda factura 1534825, en donde estan facturadas las piezas faltantes, solicito a Oscar/Karen fecha de entrega de lo faltante
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 06:39:18
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:26:06
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:26:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:25:57
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:25:57
Se solicita apoyo mediante teams a Karen
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:25:51
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:25:51
Ignorar comentario anterior**********
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:17:40
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:17:40
Se proporciona numero de reporte, se solicita imagen del producto que le llego, se adjunta factura en la cual comparte que si fueron dos los tinacos que se adquirieron
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:09:28
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:09:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:06:55
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 15:06:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura de compra
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 14:57:19
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 14:57:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 14:50:56
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 14:50:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 14:50:52
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 14:50:52