Dulce Herrera
TT199739 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Herrera | ||
| Celular | 2221179188 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| dulce_he@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-19 19:55:19 | Fecha Cierre | 2023-01-11 13:55:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:29 | Tiempo Solución | 22 17:59:30 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que compro un calentador Primo de 60 L y este llego abollado.
Tienda IUSA Numero de pedido. 000027451 Fecha de compra 14/12/2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:55:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:55:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:55:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:55:18
Me comunico con usuario iindica que ya verifico en su edo. de cuenta ya le aplicaron la devolucion pero le ha a caer hasta el otro mes , se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:55:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 13:55:14
Comentario anterioer erroneo. Usuario indico que hoy llega edo. de cuenta y va a valdiar si ahi viene la devolucion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 06:58:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-11 06:58:53
Se solicita apoyo a Jessica por teams para ver si ya tiene avance del reclamo de usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 17:22:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 17:22:53
Me comunico con usuario indica que nos comuniquemos mañana que le llega su estado de cuenta para ver si ya esta aplicado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 17:20:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-10 17:20:40
Karen comenta por teams: Eso es por que mercado pago le realiza la devolución a su td y dependera como lo ve reflejado pero la devolución ya se la hicieron
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 23:39:43
Karen comenta por teams: Eso es por que mercado pago le realiza la devolución a su td y dependera como lo ve reflejado pero la devolución ya se la hicieron
Gloria Gomez Valdez
2023-01-05 23:39:42
Me comunico con karen ya que no le ha caido el reembolso en la tarjeta de usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:59:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:59:33
Me comunico con usuario indica que todavia no le ha reembolsado su dinero pide se le atiende a la brevedad pues su banco dice que no tiene ninguna devolucion se solicita apoyo a Karen por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:20:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 13:20:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento cita
Gloria Gomez Valdez
2022-12-29 20:34:11
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento cita
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-04 18:30
Gloria Gomez Valdez
2022-12-29 20:34:01
Usuaria comenta que recibio un correo de mercado pago, indicando que se solicito el reembolso a su tarjeta por 2834.11, y el dinero se acreditará en el resumen de su visa a partir del 3 d enero, aunque el banco puede demorar hasta 15 dias en mostrarlo
Gloria Gomez Valdez
2022-12-29 20:33:26
Usuaria comenta que va a hablar mañaan con su banco, y nos avisa si ya tiene el dinero de la devolucion
Gloria Gomez Valdez
2022-12-29 20:20:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-12-29 19:55:15
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Karen manda evidencia que ya se le devolvió el dinero a usuaria, adjunto evidencia, y mando mensaje a usuaria por WA para que confirme
Gloria Gomez Valdez
2022-12-29 19:54:50
-> Se adjunto el archivo Devolucion de dinero el cual se describe a continuación: MEnsaje de KAren
Gloria Gomez Valdez
2022-12-29 19:53:47
Se solicita apoyo a Karen por teams y se le manda wa ya que no contesta para validar cuando se le hara devolucion de dinero a usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-29 09:44:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-29 09:44:05
Usuario manda wa preguntando por la devolucion de su dinero se le indica que se esta valdiando con el area correspondeinte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 20:42:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 20:42:32
Oscar confirma de recibido Y Jessica envia guia de envio de producto a usuariop pero usuario ya quiere la devolucion de dinero se le comenta a Karen.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:26:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:26:46
Envió Teams a Oscar pidiendo apoyo pues usuaria comenta que si no se le devuelve el dinero lo más pronto posible procederá de otra manera
Gloria Gomez Valdez
2022-12-28 15:36:41
Se comunica usuario sumamente molesta, mencionando que como es posible que aun no se la haya dado respuesta en varios dias pide se le otorgue una solucion referente a la devolucion de su dinero, se le pide oportunidad para poder validarlo con el area, se slicita apoyo a EC Dina para validar con VL cuando se tendra respuesta
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-28 13:15:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-28 13:15:53
Se solicita apoyo a Oscar para que confirme si ya recibio calentador
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 16:38:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 16:38:49
ENTREGADO
El viernes
23/12/2022 a la(s) 10:28
Firmado por: A.ALDO BECERRIL
Obtener la prueba de la entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 16:38:24
El viernes
23/12/2022 a la(s) 10:28
Firmado por: A.ALDO BECERRIL
Obtener la prueba de la entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 16:38:24
Usuario se comunica ya que menciona que ya recibimos e equipo, y desea saber cuando se le hará su devolución
Francisco Aviles Nava
2022-12-23 16:37:09
Francisco Aviles Nava
2022-12-23 16:37:09
La entrega sigue siendo para el 28 de diciembre
Gloria Gomez Valdez
2022-12-22 07:03:57
usuario se comunica para saber cuando se le hará la devolución de su dinero, pide hablar con un gerente, se transfiere a hector
Francisco Aviles Nava
2022-12-21 17:09:07
Francisco Aviles Nava
2022-12-21 17:09:07
Usuario comenta por wa que s acaban de recoger el calentador , lo valido en fedex y tiene
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
28/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 15:35:28
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
28/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 15:35:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 11:05:38
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 12:52:10
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Generar Guia
Karen comenta por teams: Necesitamos el equipo, no podemos dar una devolución o reembolso sin el producto en CDPT
Le marco a usuaria esta de acuerdo comenta que va a solicitar la recoleccion de equipo por fedex, pide le marquemos mana para validar si ya fedex recolectó
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 12:51:59
Le marco a usuaria esta de acuerdo comenta que va a solicitar la recoleccion de equipo por fedex, pide le marquemos mana para validar si ya fedex recolectó
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 12:35:15
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Jessica comparte guia de devolución: 770836194325
Me comunico con Dulce a quien le comento que ya le enevie la guia para que devuelva producto, comenta que ella ya no queire nada, exige la devolucion de su dinero, y si no se le realiza acudirá a PROFECO, porque no revisamos bien el equipo antes de enviarlo, le mando teams a KAren pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 12:35:04
Me comunico con Dulce a quien le comento que ya le enevie la guia para que devuelva producto, comenta que ella ya no queire nada, exige la devolucion de su dinero, y si no se le realiza acudirá a PROFECO, porque no revisamos bien el equipo antes de enviarlo, le mando teams a KAren pidiendo apoyo
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 12:27:31
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
-> Se adjunto el archivo Guia de devolución 770836194325 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 12:25:56
-> Se adjunto el archivo Guia de devolución 770836194325 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 12:25:56
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte; se menciona que aun no se cuenta con fecha de entrega se esta validando, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 11:22:39
Imelda Garca Cruz
2022-12-20 11:22:39
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 09:18:01
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de guia para garantias
Karen comenta: Hola esto es por tema de paqueteria apoyenme con el formato LE mando Formato para guia
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 09:17:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 06:44:29
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 20:06:04
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 20:06:04
Enviamos Teams a Karen pidiendo apoyo, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 20:05:57
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 20:05:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 19:57:52
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 19:57:52
-> Se adjunto el archivo Equipo abollado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 19:57:33
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 19:57:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 19:56:50
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 19:56:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 19:55:48
Abel Antonio Sebastian
2022-12-19 19:55:48