Eduardo Daniel Cortes Hernandez
TT199688 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Daniel Cortes Hernandez | ||
| Celular | 8441607212 | Teléfono Fijo | 8441624646 |
| eduardo.cortes@prodigy.net.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-19 14:12:20 | Fecha Cierre | 2022-12-20 09:12:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:05 | Tiempo Solución | 0 18:55:06 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que se le duplico el pedido que hizo el día 16 de Dic.
#000027607 y #000027598 Ambas son por 2 bombas en tienda en línea IUSA Solo tiene una confirmación de pago de Paypal pero ambas ordenes aparecen pagadas por magento. |
Usuario contesto por wa: En efecto, en mi cuenta de Paypal, solo aparece un cargo y estaba esperando hoy por si aparecía un segundo cargo pero con lo que me confirman me dejan tranquilo.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 09:17:20
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado a usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 09:16:14
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 09:12:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 09:12:31
Karen comenta por teams: En este caso por favor indiquenle al cliente que solo se le cobro una Orden que es la 27598. Ya que el id de trasacción de la orden 000027607 es la misma 000027598. Asimismo se cancela la factura que si se timbro, pero esto no significa que se le cobro doble vez
Por favor brindarle bien la información al cliente
USUARIO NO TOMA LLAMDAS, LE MANDO wa
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 09:12:26
Por favor brindarle bien la información al cliente
USUARIO NO TOMA LLAMDAS, LE MANDO wa
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 06:55:15
En el drive aparece solo el pedido: 000027598
Pero en Magento aparece facturado los 2 pedidos, se pide apoyo a KAren
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 06:52:48
Pero en Magento aparece facturado los 2 pedidos, se pide apoyo a KAren
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 14:39:01
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 14:39:01
El usuario encontró dos correos de confirmación de orden con dos numeros de orden diferentes pero solo tiene un pago confirmado por paypal. Sin embargo quiere que se le cancele una orden , pues le preocupa que se le cobren 4 bombas y el solo quiere dos.
DIna y Glo me indican que puedo proceder a pedir apoyo al equipo de ventas en linea.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 14:24:08
DIna y Glo me indican que puedo proceder a pedir apoyo al equipo de ventas en linea.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 14:24:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 14:17:30
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 14:17:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 14:17:25
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-19 14:17:25