Jelia Juarez
TT199663 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jelia Juarez | ||
| Celular | 9511108419 | Teléfono Fijo | 9515126996 |
| jelia@montereyfunding.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-19 12:22:05 | Fecha Cierre | 2022-12-23 19:13:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 4 06:50:34 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, menciona que desea realizar la compra de 10 calentadores Calentador de Paso Primo Plus, 6 L
SKU: 284954 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-12-23 19:13:40
Abel Antonio Sebastian
2022-12-23 19:13:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-23 19:13:40
Abel Antonio Sebastian
2022-12-23 19:13:40
Se recibe WhatsApp de usuaria indicando que ya recibió su pedido, le indicamos el cierre del reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-23 19:13:34
Abel Antonio Sebastian
2022-12-23 19:13:34
Usuario no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-23 17:59:17
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-23 17:59:17
Me comunico con usuario para validar entrega de pedido no contesta se le manda wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 14:55:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 14:55:28
Se valida en Fedex
ENTREGADO
El jueves
22/12/2022 a la(s) 14:59
Firmado por: G.GERLIA JUAREZ
Obtener la prueba de la entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 14:50:43
ENTREGADO
El jueves
22/12/2022 a la(s) 14:59
Firmado por: G.GERLIA JUAREZ
Obtener la prueba de la entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-23 14:50:43
REviso en fedex y aparece pendiente, validar mas tarde con ellos fecha de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-12-23 07:38:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 06:45:34
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso en fedex y la fecha de entrega aparece
23/12/2022 21:00
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 06:45:21
23/12/2022 21:00
Se revisa en drive y pedido se enviara por paqueteria guias la cuales todavia no aparecen en transito.
"770835687971
770835688420
770835688739
770835689047
770835689070
770835690100
770835690073
770835690360
770835691220
770835690636
"
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-20 14:27:14
"770835687971
770835688420
770835688739
770835689047
770835689070
770835690100
770835690073
770835690360
770835691220
770835690636
"
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-20 14:27:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 06:47:37
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Reviso en Magento y ya se encuentra facturado el pedido 000027651
Aun no aparece en el drive, revisar por la tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 06:47:30
Aun no aparece en el drive, revisar por la tarde
usuario se comunica mencionando ya realizo su pago y comparte el comprobante, sin embargo se valida en BANXICO y nos menciona que esta como pago pendiente de pago, se valida igual en conecta y aparece como pendiente, se solicita a usuario se ponga de contacto con su banco para que libere la cantidad
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 15:49:05
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 15:49:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 12:25:00
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 12:25:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 12:24:56
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 12:24:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de compra
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 12:24:44
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 12:24:44
Se apoya con el proceso de compra y se genera el numero de pedido 000027651. Usuario menciona que realizara el pago en unos momentos
adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 12:24:30
adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 12:24:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 12:23:16
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 12:23:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 12:23:06
Imelda Garca Cruz
2022-12-19 12:23:06