Enrique Polin
TT199614 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Polin | ||
| Celular | 8115549418 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.polin@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-18 21:31:16 | Fecha Cierre | 2023-01-04 16:15:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 16 18:42:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que compro un calentador Primo de 80 L y este llego abollado.
Tienda IUSA N.- de pedido: 000027405 Fecha de compra: 12/12/2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 16:15:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 16:15:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 16:15:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 16:15:28
Me comunico con usuario comenta que ya le llego su equipo nuevo y ya se instalo y esta funcionando bien, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de cuerdo, usuario proporciona 5 de calidad de servicio.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 16:15:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-04 16:15:23
ENTREGADO
El martes
3/1/2023 a la(s) 14:00
Firmado por: E.NRIQUE POLIN
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 06:36:36
El martes
3/1/2023 a la(s) 14:00
Firmado por: E.NRIQUE POLIN
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-04 06:36:36
Se validar en Fedex
ENTREGA ACTUALIZADA:
Pendiente
Fecha inicial de entrega esperada: lunes, 2/1/2023
Se valdiar con Fedex fecha de entrega-
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-03 07:28:34
ENTREGA ACTUALIZADA:
Pendiente
Fecha inicial de entrega esperada: lunes, 2/1/2023
Se valdiar con Fedex fecha de entrega-
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-03 07:28:34
Reviso FEDEX
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El lunes
2/1/2023 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-29 19:33:14
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El lunes
2/1/2023 antes de la(s) 21:00.
Oscar Maldonado indica en teams hoy 29 de diciembre estarán entregando producto a Fedex para ser enviado a usuario
Susana Cruz Miranda
2022-12-29 14:58:11
Susana Cruz Miranda
2022-12-29 14:58:11
Me comunico con Oscar pero no contesta se le solicita apoyo por teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-29 09:38:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-29 09:38:56
Usuairo informa que ya llego el equipo ya lo valido con la guia se le indica que estamos en espera de confirmacion por parte del area para qe sel pueda enviar el equipo correcto.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 20:35:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 20:35:11
Se solicita apoyo a Oscar para que indique si ya recibio equipo y brenda envie equipo a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:29:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:29:31
Se solicita apoyo a Oscar para que indique cuando enviara equipo por medio de guia a usaurio.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:00:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 19:00:01
-> Se adjunto el archivo guia de cdpt a usuario el cual se describe a continuación: guia envio a usuario 770895649531
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 18:59:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-28 18:59:32
-> Se adjunto el archivo Entrega de producto a Aldo Becerril el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 20:06:23
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 20:06:23
Se valida en Fedex, producto entregado a Aldo Becerril de CDPT, se envia teams a Oscar y Karen para el envío de guía para usuario
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 20:05:04
Susana Cruz Miranda
2022-12-27 20:05:04
Reviso fedex
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El martes
27/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-21 06:47:01
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El martes
27/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Me comunico con un usuario indica que hoy quedaron de pasar por el equipo en cuanto sea asi el nos confirmar por wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-20 14:31:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-20 14:31:45
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 13:56:13
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento Guia
Jessica comparte guía de devolucion, se la mando a usuario por WA
Me comunico con Enrique quien comenta que va a solicitara fedex la recoleccion en su domicilio, y espera sea hoy o mañana, el nos avisa
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 13:56:04
Me comunico con Enrique quien comenta que va a solicitara fedex la recoleccion en su domicilio, y espera sea hoy o mañana, el nos avisa
-> Se adjunto el archivo Guia de devolución 770825170684 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 13:52:18
Karen comenta por teams: Buenas tardes Glo en este caso se realizara el cambio de producto así mismo le pueden solicitar un número de contacto al alcinte y nos apoyan con el formato para que el clienta nos mande el calentador y volverselo a enviar.
Envio formato de guia por teams para devolucion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-19 12:20:58
Envio formato de guia por teams para devolucion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-19 12:20:58
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 12:20:17
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de guia para garantias
Karen comenta por teams que si se realizara el cambio de equipo, le marco a usuario y queda de acuerdo, pero comenta que saldra de vacaciones el miercoles, pero va a valdiar con sus vecionos si alguien lo peude recibir
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 12:20:06
Solicito apoyo a Karen por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 08:04:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 08:04:28
Se lñe pide apoyo a Karen para su seguimiento del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-18 21:40:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-18 21:40:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-18 21:37:03
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-18 21:37:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-18 21:36:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-18 21:36:42
-> Se adjunto el archivo calentador y numero de orden el cual se describe a continuación: calentador y numero de orden
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-18 21:36:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-18 21:36:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-18 21:33:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-18 21:33:02