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Guadalupe Lopez

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Perfil

Ticket No. 19957

TT19957 Transferencia de llamada

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Titulo:

Descripción:

Archivo

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

B = Refuerzo de conceptos

C = Incorrecto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

B = Refuerzo de conceptos

C = Incorrecto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Desface NS

Fuera de NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Guadalupe Lopez
Celular	2224673844	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	N/P	Proyecto	Informacion IUSA Usuario Final

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Asesoria
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2015-12-09 12:38:41	Fecha Cierre	2015-12-09 12:41:41
Tiempo Respuesta	00:02:55	Tiempo Solución	0 00:00:05
Agente Creador	Ana Laura Flores Mateo	Agente Cerro	Ana Laura Flores Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica Guadalupe Lopez de Informacion IUSA Usuario Final a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita hablar con Yajaira Lopez ya que es el centro de servicio de Puebla. Se transfiere la llamada y se procede al cierre del ticket.

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Ana Laura Flores Mateo 2015-12-09 12:41:41

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