Jorge Gutierrez Reyes

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Ticket No. 199382

TT199382 Proceso de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Gutierrez Reyes
Celular 3314392508 Teléfono Fijo 3314392508
E-mail jorgeguti_77@hotmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-12-15 13:19:58 Fecha Cierre 2022-12-20 19:53:06
Tiempo Respuesta 00:19:07 Tiempo Solución 5 06:14:01
Agente Creador Leticia Jose Antonio Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Leticia Jose Antonio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario requiere que se realice la compra de un Calentador instantáneo Primo, 6 L.
Numero de pedido: 000027518.
El pago es por Oxxo.
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
tiket de pago tiket de pago
Factura de compra evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-20 19:53:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-20 19:53:06
Me comunica con usuario indica que ya le entregaron su pedido y todo esta correctamente da calificacion de 5 se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-20 19:53:03
ENTREGADO
El martes
20/12/2022 a la(s) 16:02
Firmado por: M.ARISELA GUTIERREZ
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-20 19:51:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-12-19 08:07:04
REviso fedex
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El martes
20/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez 2022-12-19 08:06:53
Se valida en Drive y aparece guia de envio 770806832231 todavia no aparece en transito
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-16 13:34:07
Factura ya se encuentra en sistema en drive de iusa todavia no aparece pedido.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-16 06:15:55
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-16 06:14:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Leticia Jose Antonio 2022-12-15 15:20:56
-> Se adjunto el archivo tiket de pago el cual se describe a continuación: tiket de pago
Leticia Jose Antonio 2022-12-15 15:20:41
Usuario se comunica para mencionar que ya realizo el pago en el oxxo y envia la foto del tiket de pago
Leticia Jose Antonio 2022-12-15 15:19:55
Se comunica usuario solicitando se le mencione whatsapp donde puede compartir su comprobante de pago; se menciona whatsapp 5551181585.
Usuario menciona que lo comparte en unos momento.
Imelda Garca Cruz 2022-12-15 14:22:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Leticia Jose Antonio 2022-12-15 13:40:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Leticia Jose Antonio 2022-12-15 13:40:12
Aun no realiza el pago el usuario y se le menciona que en cuanto realice el pago nos envie la captura de pantalla al numero 5551181585
Leticia Jose Antonio 2022-12-15 13:40:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio 2022-12-15 13:39:05

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