Manuel Gonzales Vallejo
TT199349 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Gonzales Vallejo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5534661794 |
| agapuli1@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-15 10:06:57 | Fecha Cierre | 2022-12-15 10:39:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 0 00:27:36 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Leticia Jose Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Leticia Jose Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario vuelve a llamar para menciona que no ha llegado su compra, ya que lo adquirio desde el 8 de diciembre. El usuario se encuentra molesto por ello. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:39:12
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:39:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:39:12
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:39:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:39:05
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:39:05
Verficando en Drive, nos percatamos que la fecha de pago fue el dia 12 de diciembre, asi que aun esta en en lapso de tiempo de entrega. Se le menciona al cliente esta informacion.
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:38:24
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:38:24
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Retraso en el envio a caso: Rastreo de envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-15 10:26:50
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Retraso en el envio a caso: Rastreo de envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-15 10:26:50
Le mencionamos al usuario que le daremos seguimiento a su reporte
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:21:40
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:21:40
Numero de pedido: 000027281
Fecha de compra: 8/diciembre/2022
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:20:53
Fecha de compra: 8/diciembre/2022
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:20:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 10:19:55
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 10:19:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:11:36
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:11:36