Adriana Velazquez Perez
TT199346 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Velazquez Perez | ||
| Celular | 5557520456 | Teléfono Fijo | 5512255321 |
| chotika.avp@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-15 10:01:52 | Fecha Cierre | 2022-12-20 09:43:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 4 23:40:55 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica preguntando por el estatus de su envio.
Tienda IUSA N.- de pedido: 000027374 Fecha de compra: 11/12/2022 Producto: Tinaco Horizontal de 450 L |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 09:43:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 09:43:17
OScar comenta por teams: que se entregó ayer
Le marco a Marcelino, papa de usuaria confirma que lo recibieron ayer, agradece el servicio
Calificacion 5
Gloria Gomez Valdez
2022-12-20 09:43:13
Le marco a Marcelino, papa de usuaria confirma que lo recibieron ayer, agradece el servicio
Calificacion 5
Solciito apoyo a Karen/OScar con fecha de entrega de tinaco
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 08:10:27
Se comunica usuario solicitando cuando se le estaria realizando la entrega, se le menciona que aun no cantamos con alguna fecha tentaiva, estamos en espera de respuesta por parte del area una vez que la tengamos se le notificara a la brevedad, usuario queda al pendiente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-17 12:36:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-17 12:36:06
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que aun no se cuenta con fecha de entrega, una vez que se tenga nos comunicamos, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-12-16 09:56:16
Imelda Garca Cruz
2022-12-16 09:56:16
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-12-15 17:24:02
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
KAren comenta: estamos teniendo un pequeño atraso en CDMX por el volumen de ventas del fin de semana
Gloria Gomez Valdez
2022-12-15 17:23:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-15 17:23:39
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria se comunica preguntando por el estatus de su envio.
Tienda IUSA
N.- de pedido: 000027374
Fecha de compra: 11/12/2022
Producto: Tinaco Horizontal de 450 L.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-15 10:21:13
Tienda IUSA
N.- de pedido: 000027374
Fecha de compra: 11/12/2022
Producto: Tinaco Horizontal de 450 L.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-15 10:21:13
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 10:18:26
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 10:18:26
Se le indica numero de reporte, asi mismo le indicamos nos de oportunidad de validarlo con el area correspondiente, usuaria queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a Karen por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 10:18:16
Pedimos apoyo a Karen por Teams.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 10:18:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 10:03:08
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 10:03:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 10:02:22
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 10:02:22