Gustavo Morales Colin
TT199327 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Morales Colin | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5525230712 |
| gustavomoralescolin@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-14 17:34:13 | Fecha Cierre | 2022-12-21 16:16:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 6 22:40:03 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Leticia Jose Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario menciona que requiere comprar un Reacondicionado, Calentador instantáneo Enerhit, 6 L para gas L.P.
Numero de pedido: 000027483 Fecha de compra: 14 de diciembre Metodo de pago: Oxxo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 16:16:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 16:16:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 16:16:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 16:16:30
Me comunico con usuario indica que ya le llego su pedido de forma correcta da una calificacion de 5 se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 16:16:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-21 16:16:26
Factura ya se encuentra registrado pedido todavia no aparece en drive de iiusa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 06:20:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 06:20:00
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 06:19:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 06:19:35
El usuario se comunica para saber si el dia de mañana entregaran su pedido. Se verifica en Drive, aun no se refleja el numero de pedido aun , por lo que se le menciona que es de 3 a 5 dias maximo de entrega de pedido
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 17:10:43
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 17:10:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 11:41:00
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 11:41:00
-> Se adjunto el archivo tiket de pago el cual se describe a continuación: tiket de pago
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 11:38:54
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 11:38:54
Se comunica usuario compartiendo que ya realizo el pago y solicita que compañera lety valide la recepción del comprobante, se solicita el apoyo a compañera y se comparte se contacta en unos momentos, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-12-15 11:33:05
Imelda Garca Cruz
2022-12-15 11:33:05
Se comunico usuario indicando que en un momento realizara el pago del calentador.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 11:24:31
Abel Antonio Sebastian
2022-12-15 11:24:31
Usuario menciona que va a realizar el pago el dia de hoy.
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:48:31
Leticia Jose Antonio
2022-12-15 10:48:31
Se comunica nuevamente usuario comenta que solo quiere saber cuanto tiempo le llega el producto ya que en la pagina indica de 2 a 3 dias, se le indica que de 3 a 5 dias habiles ya que es fura del area metropolitana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-14 18:11:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-14 18:11:48
Se comunica usuario comenta que solo quiere saber cuanto tiempo le llega el producto, se le indica que de 3 a 5 dias habiles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-14 18:05:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-14 18:05:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Leticia Jose Antonio
2022-12-14 17:45:06
Leticia Jose Antonio
2022-12-14 17:45:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Leticia Jose Antonio
2022-12-14 17:44:41
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Leticia Jose Antonio
2022-12-14 17:44:41
Se realiza su compra por Tienda IUSA.
Y se le menciona que su numero de referencia le llego a su correo, se le menciona su numero de pedido y que tiene 20 dias para pagar. Por lo que menciona que va a pagar el dia de mañana
Leticia Jose Antonio
2022-12-14 17:43:33
Y se le menciona que su numero de referencia le llego a su correo, se le menciona su numero de pedido y que tiene 20 dias para pagar. Por lo que menciona que va a pagar el dia de mañana
Leticia Jose Antonio
2022-12-14 17:43:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2022-12-14 17:36:27
Leticia Jose Antonio
2022-12-14 17:36:27