Yolanda Infante Urtado
TT199309 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yolanda Infante Urtado | ||
| Celular | 4445060743 | Teléfono Fijo | 4442814511 |
| angelicagonzalezcrm@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-14 15:35:59 | Fecha Cierre | 2022-12-14 15:44:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 00:05:06 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizo una compra en claro shop de un calentador, sin embargo el equipo le llego dañado.
numero de compra: 6633651 Fecha de compra: 9 de diciembre de 2022 producto: calentador dep 38 L. Gas LP claro shop. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:44:15
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:44:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:44:15
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:44:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:44:10
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:44:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:44:05
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:44:05
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito el envió de evidencias imagen, ticket de compra donde se observe la fecha de compra y nombre del equipo, imagen de como llego el equipo, se le indica que no lo haga llegar a través de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 se procede a cierre de reporte en espera de que usuario comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:43:57
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:43:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:39:20
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:39:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:39:16
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:39:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:39:09
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 15:39:09