Luis Diaz
TT199307 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Diaz | ||
| Celular | 5510939760 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| luisdiaz_59@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-14 15:26:13 | Fecha Cierre | 2022-12-18 22:43:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 4 07:16:05 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que el dia de hoy recibio su pedido, sin embrago este se encuentra dañado, menciona que llego golpeado del costado inferior:
Tienda IUSA Numero de pedido: 000027426 Fecha de compra: 13 de diciembre |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-18 22:43:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-18 22:43:56
-> Se adjunto el archivo Mensaje de usuario el cual se describe a continuación: Apreciables Amigos de IUSA disculpen que no respondiera ayer tuve la necesidad de instalar el calentador así, no Podía Esperar al cambio, solo espero que no demerite la garantía. Tengo gente adulta mayor que requería baño, gracias feliz navidad y que tengan un próspero año nuevo.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-18 22:43:45
Usuario indica por wa: Apreciables Amigos de IUSA disculpen que no respondiera ayer tuve la necesidad de instalar el calentador así, no Podía Esperar al cambio, solo espero que no demerite la garantía. Tengo gente adulta mayor que requería baño, gracias feliz navidad y que tengan un próspero año nuevo.
le iformo el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-12-18 22:42:17
le iformo el cierre de reporte
Reviso en fedex y el usuario aun no envia guia con producto danado, le mando WA pidiendo indique fecha de envío
Gloria Gomez Valdez
2022-12-18 22:06:54
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 14:27:36
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento Guia
JEssica comparte guia, se la mando a usuario por WA, trato de localziarlo por llamada, pero suena ocupado, le mando WA indicando que es la guia para que nos devuelva el producto dañado, que por favor nos confirme si lo enviará para continuar con el proceso
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 14:27:26
-> Se adjunto el archivo Guía de devolucion: 770808283239 el cual se describe a continuación: 770808283239
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 14:24:54
Usuario molesto pide saber que vaa proceder si se le cambia el equipo o no, le marco a OScar y contestas el teams: fue mal manejo karen, de aqui no salio asi , solicita se genere la guia de devolucion.
Usuario comenta que le urge pues ya lo tiene que isntalar ya que su equipo anterior presenta mucha fuga de agua, le indicó el proceso a seguir, comenta que lo va a valdiar y mas tarde nos avisa si acepta el cambio
LE pido a Jesica la guia.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 13:21:00
Usuario comenta que le urge pues ya lo tiene que isntalar ya que su equipo anterior presenta mucha fuga de agua, le indicó el proceso a seguir, comenta que lo va a valdiar y mas tarde nos avisa si acepta el cambio
LE pido a Jesica la guia.
KAren pregunta a OScar que si es correcto lo que menciona el usuario o fue un mal manejo
Gloria Gomez Valdez
2022-12-15 17:13:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-15 17:13:37
Usuario solicita por whatsapp un dictamen de su caso.
Le pido nos de oportunidad de verlo con el área de ventas
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 08:56:19
Le pido nos de oportunidad de verlo con el área de ventas
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 08:56:19
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-14 15:32:36
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-14 15:32:36
Se solicita apoyo a karen Castellanos de Ventas en linea
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-14 15:32:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-14 15:32:27
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-14 15:31:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-14 15:31:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-14 15:31:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-14 15:31:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-14 15:27:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-14 15:27:51