Monica Muñoz
TT199268 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Muñoz | ||
| Celular | 5511187692 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| monica.munoz@munoz.mx | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-14 12:13:16 | Fecha Cierre | 2022-12-16 18:01:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 2 05:45:21 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Karina Lopez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica preguntando por el estatus de su envio:
Plataforma: Tienda IUSA N.-de pedido: 000027390 Fecha de compra: 12/12/2022 Producto: Combo Calefactor De Ambiente + Extensión De Uso Rudo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 18:01:35
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 18:01:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 18:01:35
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 18:01:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 18:01:29
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 18:01:29
me comunico con usuaria confirma que ya recibio su producto.
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 18:00:27
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-16 18:00:27
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-12-14 14:02:00
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
En el drive aparece que se envia por logistica IUSA, validar el 16 de diciembre si ya se le entrego
Factura
Gloria Gomez Valdez
2022-12-14 14:01:51
Factura
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-14 14:00:11
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria se comunica preguntando por el estatus de su envio:
Plataforma: Tienda IUSA
N.-de pedido: 000027390
Fecha de compra: 12/12/2022
Producto: Combo Calefactor De Ambiente + Extensión De Uso Rudo.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-14 12:59:46
Plataforma: Tienda IUSA
N.-de pedido: 000027390
Fecha de compra: 12/12/2022
Producto: Combo Calefactor De Ambiente + Extensión De Uso Rudo.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-14 12:59:46
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-12-14 12:22:14
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-12-14 12:22:14
Validamos en el drive y la compra se efectuó el dia 12/12/2022, le indicamos nos de oportunidad de canalizar la informacion con el area de ventas en linea, usuaria queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a Karen por Teams, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-14 12:22:05
Pedimos apoyo a Karen por Teams, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-14 12:22:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-12-14 12:17:28
Abel Antonio Sebastian
2022-12-14 12:17:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-14 12:16:14
Abel Antonio Sebastian
2022-12-14 12:16:14