Maria Eugenia
TT199105 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Eugenia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9931915241 |
| tesa_omega@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-13 08:51:37 | Fecha Cierre | 2022-12-19 08:29:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 5 23:36:19 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el estatus de su pedido que realizo en tienda IUSA
Pedido: 000027275 Fecha: 6 de diciembre |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 08:29:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 08:29:20
Me comunico con usuario quien comenta que ya recibió epdido, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-12-19 08:29:16
Reviso en FEDEX y aparece como retraso en envio, ell unes se validara con paqueteria
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 18:47:56
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
16/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 07:24:31
El viernes
16/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-16 07:24:31
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
16/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 07:44:10
El viernes
16/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 07:44:10
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se valida con el numero de guia 770766324611 y se menciona se le hará la entrega el día viernes, se proporciona numero de guia a usuario y queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 12:43:12
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 12:43:12
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
16/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-14 07:18:37
El viernes
16/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-14 07:18:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 21:25:28
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento Guia
Reviso en fedex y la entrega esta programada para el 16 de diciembre
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 21:25:21
-> Se adjunto el archivo guia de envio 770766324611 y 770766324840 el cual se describe a continuación: iamgen
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 21:25:03
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 16:49:29
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: En espera de embarque
Jessica comparte guias: 770766324611, 770766324840. Solicito a Oscar se envie
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 16:49:20
Me comunico con Jessica para que indique guia para envio de pedido a usuario pero no contesta se le solicita apoyo por teams y por wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 15:48:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 15:48:14
Karen comenta : jyesquivel (Invitado)por favor tu apoyo ... ya que esto ya lleva atraso
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 14:15:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 14:15:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia del DRIVE tienda IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-13 13:44:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-13 13:44:33
Oscar indica: Hoy se estara mandando para que realicen la guia y hoy mismo se manda. Solicito apoyo a KAren y Jessica para que proporcionen la guia de envio
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 11:47:16
Se pide apoyo a Karen de ventas en linea por teams, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-13 09:37:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-13 09:37:44
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-13 09:01:41
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-13 09:01:41
Se revisa el reporte de ventas y aun no se cuenta con numero de guia, se le marca a Oscar para preguntar como fue que se envio y menciona que se le envie por teams
Se le menciona a la usuaria que se estara solicitando el numero de guia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-13 09:01:25
Se le menciona a la usuaria que se estara solicitando el numero de guia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-13 09:01:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-13 08:53:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-13 08:53:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-13 08:53:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-13 08:53:01