Isaac Grego Pedroza
TT198776 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaac Grego Pedroza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5510094105 |
| gregodisegno@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-08 08:52:18 | Fecha Cierre | 2022-12-14 12:11:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 6 03:18:07 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Karina Lopez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que realizo una compra de un calentador, sin embargo ya paso el tiempo que da la plataforma de entrega y aun no lo recibe
Fecha de compra: 21 de noviembre Tienda IUSA Num pedido: 000026835 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 12:11:28
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 12:11:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 12:11:28
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 12:11:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 12:11:21
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 12:11:21
me comunico con usuario para confirmar la entrega de su pedido, confirma que el dia de hoy 14 de dic le llago su entrega
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 12:09:20
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 12:09:20
Me comunico con usuario para validar la entrega de su pedido, usuario menciona que aun no se lo entregan en vigilancia, esto seria a partir de las 10 por lo que pide nos comuniquemos después de esa hora.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-14 08:46:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-14 08:46:57
-> Se adjunto el archivo guia entrega a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
ENTREGADO
El martes
13/12/2022 a la(s) 13:11
Firmado por: A.MARTIN
Entregado a una dirección que no es la del destinatario
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-14 07:21:45
ENTREGADO
El martes
13/12/2022 a la(s) 13:11
Firmado por: A.MARTIN
Entregado a una dirección que no es la del destinatario
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-14 07:21:45
me comunico con Isaac, comenta que al parecer ya recibió vigilancia su pedido, pero que hasta mañana tiene manera de confirmar, pide se le marque mañana 14 de diciembre por la mañana
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 19:07:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 19:06:15
Validamos numero de guia y el pedido aun no se entrega, se validara mas tarde.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-13 17:41:01
Abel Antonio Sebastian
2022-12-13 17:41:01
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El martes
13/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 14:24:44
El martes
13/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 14:24:44
Se valida en Fedex y guia sigue pendiente de entrega.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 06:59:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 06:59:35
Se comunica usuario pidiendo el estatus de su reporte, indica que se encuentra desesperado y que nadie se ha comunicado don el en varios días para indicarle como van.
Le indico que el euqipo de fedex nos informo que se tiene un retraso de envios por la demanda del servicio en el buen fín.
El usuario pide que se le comparta si guia de rastreo y queda pendiente del estatus, indica que el incluso va a llamar a fedex para presionar y que se le haga su entrega los más pronto posible.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-12 09:30:56
Le indico que el euqipo de fedex nos informo que se tiene un retraso de envios por la demanda del servicio en el buen fín.
El usuario pide que se le comparta si guia de rastreo y queda pendiente del estatus, indica que el incluso va a llamar a fedex para presionar y que se le haga su entrega los más pronto posible.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-12 09:30:56
Se valida en Fedex y guia sigue sigue pendiente de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-09 06:28:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-09 06:28:13
Jessica comenta que habló con fedex, , y comentan que por la alta demanda del buen fín el pedido se encuentra en el centro de distribución en cuautitlan, este centro presenta retraso en entregas, comentan que tentativamente tiene un tiempo estimado de entrega de 6 días, continuó dándole seguimiento dado que son varios pedidos que presentan retrasos por la misma situación.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-08 16:02:54
Me comunico a Fedex y comenta que paquete ya se encuentra en la sucursal de merida pero no han podido ponerlo en ruta pues estan saturados de entrega no tiene fecha estimada pero comenta que espera sea a la brevedad .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 14:18:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 14:18:37
Karen comenta a Jessica: puedes revisar el por que todavia no se entrega el producto por favor
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 12:41:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 12:41:16
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 08:58:20
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 08:58:20
-> Se adjunto el archivo Fedex el cual se describe a continuación: Rastreo de guia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 08:58:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 08:58:10
Se valida en el Drive de Tienda IUSA y se tiene una guia 770586655052, en donde marcaba como fecha de entrega estimada el 30 de noviembre, se solicita apoyo a Ventas en linea para validar en cuando se le estaria entregado el pedido al usuario.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 08:57:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 08:57:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 08:55:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 08:55:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 08:53:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-08 08:53:21