Jacinto Mondragon Aguilar
TT198391 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jacinto Mondragon Aguilar | ||
| Celular | 7772723259 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jacintomondragonaguilar@live.com.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-03 13:41:58 | Fecha Cierre | 2022-12-06 08:25:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 2 18:40:13 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye a efectuar la compra del siguiente equipo SKU 377168 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 08:25:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 08:25:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 08:25:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 08:25:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 08:25:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 08:25:36
Usuario no responde llamadas y tampoco el WhatsApp, se procede al cierre quedando a sus ordenes en dado caso de querer efectuar la compra
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 08:25:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-06 08:25:10
Compañeros de VL comentan que el problema se ya encuentra resuelto, me intento comunicar con usuario pero no tengo exito, por lo cual se le envia un mensaje de WhatsApp solicitando nos indique si esta de acuerdo en continuar con el proceso, en espera de respuesta.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-05 08:37:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-05 08:37:58
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-03 13:46:48
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-03 13:46:48
Se intenta efectuar el pedido sin embrago indica un mnesaje de error "El producto "Calentador de depósito Enerhit, 60 L" (LBL-IUSA-10) no tiene inventario", se solicita apoyo a VL para validar si es un error o no hay inventario
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-03 13:46:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-03 13:46:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-03 13:45:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-03 13:45:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-03 13:45:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-03 13:45:29