Byron Roberto Flores Billaturo
TT198268 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Byron Roberto Flores Billaturo | ||
| Celular | 5025613034 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| byronflores100@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-02 10:12:30 | Fecha Cierre | 2022-12-06 12:05:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 4 01:51:58 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario desea comprar 60 paneles de 400 W (223901) |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-12-06 12:05:36
Abel Antonio Sebastian
2022-12-06 12:05:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-06 12:05:36
Abel Antonio Sebastian
2022-12-06 12:05:36
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-12-06 12:05:30
Abel Antonio Sebastian
2022-12-06 12:05:30
Nos intentamos comunicar con el usuario nuevamente, pero no se tiene exito, procedemos al cierre del reporte, ya que aun no responde el correo enviado.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-06 12:04:10
Abel Antonio Sebastian
2022-12-06 12:04:10
Nos intentamos comunicar con usuario pero no se tiene exito, procedemos a enviar correo indicando que solo contamos con 5 paneles en stock en espera de su respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-06 10:34:32
Abel Antonio Sebastian
2022-12-06 10:34:32
usuario indicaa por WA: Gracias por la información, puede pedir el producto?
Gloria Gomez Valdez
2022-12-02 20:01:49
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 17:43:10
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 17:43:10
Supervisor Hector nos comparte el cupón para poder aplicar el descuento, nos intentamos comunicar con usuario pero no se tiene exito, procedemos a enviar correo.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 17:43:03
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 17:43:03
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 10:23:45
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 10:23:45
Nos comenta el usuario que solo puede pagar por medio de Pay Pall, le indicamos nos de oportunidad de validar la informacion con el area de Ventas en Linea para poder aplicar el descuento correspondiente, usuario queda de acuerdo.
En espera de cupón para poder aplicar el descuento.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 10:23:36
En espera de cupón para poder aplicar el descuento.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 10:23:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 10:13:49
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 10:13:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 10:13:38
Abel Antonio Sebastian
2022-12-02 10:13:38