Carmelo Morales Leon

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Ticket No. 198111

TT198111 Proceso de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmelo Morales Leon
Celular 7441746156 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mognik.energiasolaractiva.ventas@gmail.co Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-11-30 14:23:13 Fecha Cierre 2022-12-11 11:17:28
Tiempo Respuesta 00:01:03 Tiempo Solución 10 20:53:12
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Abel Antonio Sebastian Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario desea comprar 20 paneles solares de 330 W (SKU 223871)
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Realizamos el proceso de compra de 6 paneles Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-11 11:17:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-11 11:17:28
Me comunico con usuario comenta que ya fueron por los paneles, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-11 11:17:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-09 10:14:11
Realizo conferencia con Valente Diaz de CEDIS Acapulco y se coordina que el usuario pasara por sus paneles a la sucursal
Validar mas tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-09 10:12:53
9211522881
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-09 10:05:32
Se comunica usuario para validar porque no ha recibido su equipo, le pido que nos permita validar con el equipo de transportes que nos, molesto pide que se le transfiera con el supervisor, Hector autoriza que se le transfiera la llamada.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-09 10:04:49
Nos comunicamos con usuario para validar recepción de equipo, nos comenta que aun no los recibe, le indicamos nos de oportunidad de validar nueva fecha de entrega, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2022-12-08 17:55:15
Me comunico con Valente comenta que hoy entrega los paneles solares.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-08 13:55:36
Me comunico con usuario quien comenta que no ha recibido paneles, validar con Valente
Gloria Gomez Valdez 2022-12-07 20:00:39
Se comunica usuario solicitando se le mencione su fecha de entrega, se menciona que esta en fechas de entrega se solicita este al pendiente, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2022-12-07 16:26:07
Se contacta usuario para preguntar cuando llegara su pedido. Se le informa que mañana 7 de diciembre llegara a su domicilio.
El usuario menciona que se contacten el de embarque al siguiente numero: 744-174-6156 con el Sr Nicolas Morales para que le avisen cuando hayan llegado a Acapulco
Leticia Jose Antonio 2022-12-06 13:40:37
Reviso en el drive, usuario ya pagó, Factura 9211522881
Validar el 7 de diciembre entrega de pedido a usuario
Gloria Gomez Valdez 2022-12-02 12:16:46
Usuario se contacto para saber si los de transporte se les entrega su pedido con el nombre de Carmelo Nicolas Morales. Y se le asegura que es correcto que los de transporte lo entregara
Leticia Jose Antonio 2022-12-01 16:35:23
se le transfiere al usuario con el compañero abel
Karina Lopez Gonzalez 2022-12-01 16:20:15
usuario indica que quiere comunicarse con el compañero abel para continuar con su compra
Karina Lopez Gonzalez 2022-12-01 16:19:33
Se comunica usuario solicitando que es STP, se le menciona que es el banco que manejamos para el pago correspondiente, usuario solicita se comunique Abel con el, se le menciona que en unos momentos mas lo contacta para seguimiento a la compra, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-01 14:23:30
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Envio de Comprobante de pago
Abel Antonio Sebastian 2022-12-01 14:00:44
Realizamos el proceso de compra de 6 paneles de 330 W (SKU 223871), en espera de usuario realize el pago.
N.- de pedido: 000027129
Abel Antonio Sebastian 2022-12-01 14:00:31
-> Se adjunto el archivo Realizamos el proceso de compra de 6 paneles el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2022-12-01 13:58:59
Se comunica usuario solicitando se contacte Abel para que le apoye con al información, se le menciona en unos momentos de contacta para continuar con el proceso, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2022-12-01 12:50:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-11-30 20:26:30
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Abel Antonio Sebastian 2022-11-30 14:26:16
Le indicamos numero de reporte, de igual manera le indicamos que en el trascurso del dia le compartimos los datos para realizar el pago.
Estamos en espera de que Ventas en LInea comparto el cupón para poder aplicar el descuento del 5%
Abel Antonio Sebastian 2022-11-30 14:26:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian 2022-11-30 14:24:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2022-11-30 14:24:16

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