Ricardo Meza Sanchez
TT198019 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Meza Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3312052772 |
| ing.ricardoza@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-29 14:56:39 | Fecha Cierre | 2022-12-05 20:50:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 6 05:52:18 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la compra de varios materiales IUSA
CABLE THW-LS/THHW-LS CE ROHS 10 AWG - CAJA 100M CABLE THW-LS/THHW-LS CE ROHS 10 AWG - CAJA 100M CABLE THW-LS/THHW-LS CE ROHS 12 AWG - CAJA 100M CABLE THW-LS/THHW-LS CE ROHS 12 AWG - CAJA 100M |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-05 20:50:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-05 20:50:27
Me comunico con Ricardo quien comenta que ya recibió su pedido, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificacion 4.5
Gloria Gomez Valdez
2022-12-05 20:50:22
Calificacion 4.5
Nos comunicamos con usuario para confirmar entrega de su pedido y no contesta, por lo que se le hace el envio de WhatsApp y correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-05 08:26:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-05 08:26:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 07:32:22
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 07:32:22
-> Se adjunto el archivo guia entregada a usuario el cual se describe a continuación: ENTREGADO
El viernes
2/12/2022 a la(s) 15:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 07:32:08
El viernes
2/12/2022 a la(s) 15:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 07:32:08
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El lunes
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-02 07:40:34
El lunes
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-02 07:40:34
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El lunes
5/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-01 06:17:28
El lunes
5/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-01 06:17:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: En espera de embarque
Francisco Aviles Nava
2022-11-30 12:38:37
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: En espera de embarque
Francisco Aviles Nava
2022-11-30 12:38:37
se valida en Drive de tienda en linea y la guia con la que se enviara es 770632249931, se valida en fedex y el paquete todavia no esta en ruta, usuario comenta que la factura no tiene los datos correctos y se le brinda el correo case@iusa.com.mx para que envie su informacion correcta y se pueda actualizar.
Francisco Aviles Nava
2022-11-30 12:37:33
Francisco Aviles Nava
2022-11-30 12:37:33
Pedido todavia no aparece en drive pero ya se cuenta con factura de compra
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 06:15:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 06:15:01
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 06:14:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 06:14:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 17:39:43
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 17:39:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 17:36:01
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 17:36:01
Reviso en MAgento, todavia usuario no realiza pago, expira 2022-12-02
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 15:53:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 15:52:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 14:59:10
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 14:59:10
Se proporciona numero de reporte, se genera la orden 000027089, en espera de que usuario realice el pago para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 14:59:04
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 14:59:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 14:58:15
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 14:58:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 14:58:09
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 14:58:09