Josue Hernandez
TT198007 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Hernandez | ||
| Celular | 2221820487 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| VENTAS1@ENERVERAL.COM | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-29 13:31:38 | Fecha Cierre | 2022-12-06 16:50:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 7 03:17:23 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la compra de
SOLDADURA 95/5 PARA TUBERÍA DE GAS IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-12-06 16:50:17
Susana Cruz Miranda
2022-12-06 16:50:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-12-06 16:50:17
Susana Cruz Miranda
2022-12-06 16:50:17
usuario confirma la recepcion de su producto, se le inica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo, da calificacion de 5
Susana Cruz Miranda
2022-12-06 16:50:12
Susana Cruz Miranda
2022-12-06 16:50:12
Me comunico con Alejandro compañero de Josue quien pide le marquemos mañaan 6 de diciiembre a las 10 am para verificar si ya se recibio pedido
Gloria Gomez Valdez
2022-12-05 20:53:58
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con su equipo nuevo, al parecer el numero es de la oficina del usuario, la persona que toma la llamada menciona que desconoce y pide valide a las 9:30 directamente con el usuario.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-05 08:24:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-05 08:24:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 07:34:18
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 07:34:18
-> Se adjunto el archivo guia entregada a usuario el cual se describe a continuación: ENTREGADO
El viernes
2/12/2022 a la(s) 20:17
Firmado por: M.MIRIAM HERNANDEZ
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 07:34:12
El viernes
2/12/2022 a la(s) 20:17
Firmado por: M.MIRIAM HERNANDEZ
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 07:34:12
ENTREGA ACTUALIZADA:
El lunes
5/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 06:38:10
El lunes
5/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 06:38:10
Me comunico con usuario al 770633311867 comenta que aun no le llega pide numero de guia lo cual se comparten 770631963640 y 770633311867 se valida pagina y esta en proceso de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-02 17:18:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-02 17:18:10
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
2/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-02 07:41:17
El viernes
2/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-02 07:41:17
Usuario se comunica para saber la fecha de entrega de su producto, se le informa que esta programada para el dia 2 de diciembre antes de las 21:00 horas.
Francisco Aviles Nava
2022-12-01 11:35:17
Francisco Aviles Nava
2022-12-01 11:35:17
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
2/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-01 06:19:41
El viernes
2/12/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-01 06:19:41
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento cita
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 12:54:13
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento cita
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 12:54:13
Pedido se enviara por medio de paqueteria Fedex guia
770631963640
770633311867
todavia no aparecen en transito
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 12:52:59
770631963640
770633311867
todavia no aparecen en transito
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 12:52:59
Pedido todavia no aparece ne drive de iusa ni factura en el portal.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 06:18:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 06:18:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 15:51:36
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Reviso en MAgento y aparece Factura Registrada, en el drive de ventas en linea no apar3ece aun
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 15:51:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 15:50:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 13:35:57
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 13:35:57
Se proporciona numero de reporte, se genera numero de orden #000027088, quedamos en espera de que usuario comparta el comprobante de pago para continuar con el proceso.
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 13:35:45
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 13:35:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 13:33:07
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 13:33:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 13:32:54
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 13:32:54