Cesar Ordoñes
TT197991 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Ordoñes | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 5535688297 |
| cor2xochimilco@hotmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-29 11:52:51 | Fecha Cierre | 2022-12-01 16:51:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 2 04:56:06 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que le iban a entregar su tinaco hoy pero detecto un defecto de fabrica por lo que no acepto el equipo y el personal de transportes quedo en enviarle uno en buenas condiciones el día 30 de noviembre
No. Orden: 000012675 TIenda IUSA Tinaco tricapa de 1100 L Compra: 25-Noviembre-2022 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 16:51:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 16:51:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 16:51:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 16:51:50
Me comunico con usuario comenta que ya recibió el equipo, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 16:51:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 16:51:45
9211516377 factura de usuario .
Me comunico con Oscar comenta que hoy lo llevan en en ruta que espera que si lo entreguen
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-01 15:30:26
Me comunico con Oscar comenta que hoy lo llevan en en ruta que espera que si lo entreguen
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-01 15:30:26
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega su equipo, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 16:47:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 16:47:07
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 13:51:26
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Me comunico con Oscar quien comenta que si entregan mañana 30 de noviembre tinaco nuevo a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 13:51:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 13:50:12
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 12:01:14
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 12:01:14
Se le comparte el numero de reporte al usuario por correo y procedo a solicitar apoyo al equipo de ventas para validar que se le va a entregar el tinaco al usuario mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 12:01:06
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 12:01:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Falla del equipo y factura con el mensaje de que no se entrego el equipo escrito encima
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 12:00:20
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 12:00:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 11:59:52
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 11:59:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 11:55:44
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 11:55:44