Maria De Los Angeles Iturbide
TT197948 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Iturbide | ||
| Celular | 5554388893 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| marusiTurbide@yahoo.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-28 19:21:09 | Fecha Cierre | 2022-11-29 17:59:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 0 22:33:39 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria pide se le apoye con la compra de la válvula despresurizadora SKU 336882 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 17:59:24
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 17:59:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 17:59:24
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 17:59:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 17:59:20
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 17:59:20
Se procede a cierre de reporte ya que usuario no efectuara el pago, se le genero un nuevo numero de orden 000027091, motivo por el cual se apertura nuevo numero de reporte TT198041 con el cual se le estará dando seguimiento.
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 17:59:07
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 17:59:07
El usuario comenta que cancelo su deposito ya que argumenta el numero de cuenta que le fue proporcionado era incorrecto. Se transfiere a agente para que realice una nueva venta al usuario
Francisco Aviles Nava
2022-11-29 17:43:44
Francisco Aviles Nava
2022-11-29 17:43:44
Se comunica usuaria preguntando si ya esta relejado el pago en nuestro sistema, validamos en magento y aun no se ve reflejado, le indicamos que en esta caso lo debe validar con su banco.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 17:32:11
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 17:32:11
En magento aun aparece pendiente pero en Banxico ya se ve reflejado el pago.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:55:45
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:55:45
Se comunica usuario solicitando se confirme si se recibió su comprobante de pago , se confirma, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 13:55:22
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 13:55:22
-> Se adjunto el archivo Registro de pago en banxico el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:55:21
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:55:21
Usuario comparte por whatsapp su comprobante de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:48:30
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:48:30
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:48:08
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-29 13:48:08
Se comunica usuario mencionando que el numero de WhatsApp otorgado (5551181585) no le aparece, se le manda WA al usuario y menciona que en un momento mas lo comparte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-29 13:29:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-29 13:29:53
Me comunico con usuario indica que realizo el pago el pago el dia 28 de noviembre que hablo con Roberto y le dio datos de pago reviso en magente y apareceo como pendiente usuario queda de enviar foto de pago por wa en un rato,
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 12:34:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 12:34:44
Reviso magento, usuaria no ha pagado
Vence 2022-12-02
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 20:53:42
Vence 2022-12-02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 20:52:08
Se le comenta que recibió un correo con el numero de reporte TT197948, se le comenta que es solo ára darle seguimiento a su compra y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-28 19:45:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-28 19:45:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-28 19:26:57
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-28 19:26:57
Se retoma la llamada y se le da la informacion
número de orden es: #000027065.
Instrucciones
Instrucciones pago en SPEI
CLABE:
646020111899854266
Nombre del Banco:
STP
Expira en:
2022-12-02
Comenta que en breve realiza la transferencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-28 19:26:43
número de orden es: #000027065.
Instrucciones
Instrucciones pago en SPEI
CLABE:
646020111899854266
Nombre del Banco:
STP
Expira en:
2022-12-02
Comenta que en breve realiza la transferencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-28 19:26:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-28 19:25:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-28 19:25:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-28 19:25:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-28 19:25:45