David Ramos Gomez
TT197850 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Ramos Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8331891725 |
| davidramos_@live.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-28 10:15:43 | Fecha Cierre | 2022-11-30 17:01:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 2 06:45:00 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que aun no recibe su pedido, adquirio un equipo deposito de gas natural 60 L, le mencionaron que lo recibia el 25 de noviembre
Tienda IUSA Fecha de compra 21 de noviembre Numero de pedido: #000026832 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 17:01:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 17:01:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 17:01:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 17:01:53
Me comunico con usuario comenta que ya le llego su calentador, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 17:01:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-30 17:01:11
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El miércoles
30/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 13:05:12
El miércoles
30/11/2022 antes de la(s) 21:00.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 13:05:12
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que seguimos validando con fedex fecha de entrega, una vez que contemos con ella se la estaremos notificando, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 17:12:47
Abel Antonio Sebastian
2022-11-29 17:12:47
Con quien me comunique fue con fedex
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 16:43:40
ME comunico con David quien comenta que el paquete sigue varado en la bodega de Cuautitlan Izcalli, y que ellos tienen como 5 dias hábiles como fecha compromiso para poder poner en ruta el equipo, pide se le marque el 2 de diciembre para dar actualización de fecha de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 15:40:29
Karen le indicaa Jessica: mañana puedes revisar por que no se a entregado a fedex
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 16:23:05
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte se le menciona que ya nos comunicamos con paqueteria, y nos indican que a mas tardar tendria que recibirlo el 30 de este mes, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-28 15:42:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-28 15:42:31
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 12:02:29
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento Guia
Marco a Fedex 55.5228.9904, pido saber porque no se ha entregado la guía, me comentan que tienen una demora de entrega, primero a Altamira y posteriormente a Tampico, a mas tardar se entrega el 30 de noviembre
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 12:02:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 11:56:48
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-28 10:44:43
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-28 10:44:43
-> Se adjunto el archivo Fedex el cual se describe a continuación: Rastreo de guia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-28 10:44:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-28 10:44:35
Se valida en el drive de TIENDA IUSA y se tiene que sera enviado mediante Fedex se valida la guia 770578620829 y aparece como pendiente, con fecha máxima de entrega el 25, por lo que se solicita apoyo a Ventas en Linea
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-28 10:33:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-28 10:33:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-28 10:18:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-28 10:18:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-28 10:16:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-28 10:16:53