David Mejia
TT197700 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Mejia | ||
| Celular | 7581106407 | Teléfono Fijo | 7581039632 |
| davidrenovable@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-25 10:04:13 | Fecha Cierre | 2022-12-07 11:06:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 12 00:57:44 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario a través de WhatsApp pide que se le ayude a realizar la compra de 16 paneles solares de 330 W
Numero de pedido: 000027000 Fecha de pago: 25 de Noviembre Pago por SPEI |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-12-07 11:06:19
Imelda Garca Cruz
2022-12-07 11:06:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-12-07 11:06:19
Imelda Garca Cruz
2022-12-07 11:06:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-12-07 11:06:15
Imelda Garca Cruz
2022-12-07 11:06:15
Me comunico con usuario para validar ya se le haya hecho entrega de los paneles, usuario confirma ya cuenta con ellos, se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-12-07 11:06:08
Imelda Garca Cruz
2022-12-07 11:06:08
Le marco a usuario quien comenta que no ha recibido su panles, pero que le marcaron y que el miercoles 7 de diciembre se los entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-12-05 21:05:54
Usuario se comunica para saber la fecha de entrega de su compra, se le informa que la fecha programada es el dia 5 de diciembre en horario abierto
Francisco Aviles Nava
2022-12-05 11:41:55
Francisco Aviles Nava
2022-12-05 11:41:55
Me comunico con Valente y me comenta que entrega los paneles el 5 de diciembre
Gloria Gomez Valdez
2022-12-02 12:33:17
Marcar a Valente de la sucursal para que indique fecha de entrega a usuario.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-01 18:45:07
Me comunico con usuario comenta que aun no le llagan los paneles solares
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 17:04:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 17:04:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 12:16:08
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Seguimiento de entrega
Factura: 9211515649
Reviso en el drive y se mandará por logistica IUSA, validar jueves 1 de diciembre si usuario ya recibió pedido
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 12:15:56
Reviso en el drive y se mandará por logistica IUSA, validar jueves 1 de diciembre si usuario ya recibió pedido
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2022-11-27 19:51:35
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda
2022-11-27 19:51:35
Ya se cuenta con factura de pedido , pero todavia no aparece en el drive.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-25 13:25:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-25 13:25:14
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-25 13:23:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-25 13:23:51
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-11-25 10:24:58
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Imelda Garca Cruz
2022-11-25 10:24:58
Usuario comparte la captura de la transferencia de la cual ya esta adjunta
Imelda Garca Cruz
2022-11-25 10:24:46
Imelda Garca Cruz
2022-11-25 10:24:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-11-25 10:24:14
Imelda Garca Cruz
2022-11-25 10:24:14
-> Se adjunto el archivo Captura de pedido el cual se describe a continuación: Fotos
Imelda Garca Cruz
2022-11-25 10:23:17
Imelda Garca Cruz
2022-11-25 10:23:17
-> Se adjunto el archivo Conversacion con usuario para realizar el pedido el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2022-11-25 10:12:03
Imelda Garca Cruz
2022-11-25 10:12:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-25 10:08:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-25 10:08:35