Wilevaldo Hernández Lara
TT197672 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilevaldo Hernández Lara | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 5548395126 |
| willyvaltu@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-24 17:43:25 | Fecha Cierre | 2022-12-16 23:22:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:29 | Tiempo Solución | 22 05:38:34 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que compro una bomba periferica de 1/2 y le llegó una bomba sumergible de 1HP
No. Orden #000026855 Fecha de compra: Lunes 21 de noviembre Tienda IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 23:22:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 23:22:28
Se recibe whatsapp por parte de usuario indicando que ya recibió la bomba, anexo evidencia y procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 23:22:18
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de Usuario el cual se describe a continuación: ya recibió bomba
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 23:20:52
Trato de localizar a usuario para validar si ya recibió la bomba correcta, pero entra directo a buzón, le mando WA del de CST
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 19:46:41
Oscar me pasa el numero del transportista: 7122772473 Samuel, le marco a usuario quein comenta que ya habló con él y que como a las 3 pm le entrega la bomba a su vecino, pues el ya tuvo que salir a trabajar
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 14:15:54
Usuario comenta que no le han entregado la bomba, ni le han marcado, le marco a OScar quien comenta que lo verifica con el operador
Gloria Gomez Valdez
2022-12-16 13:58:57
Uusuaio comenta por wa Hola buena tarde para saber si me entregaran hoy me.marcaron temprano diciendo q a las 10 me entregaban y ya son las 2 y nada
Me comunico con Oscar y comenta que mañana envia a ruta de nuevo el equipo le indico a usuario por wa para que este pendiente y si no se comunique para solicitar el apoyo a medio dia.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 16:41:43
Me comunico con Oscar y comenta que mañana envia a ruta de nuevo el equipo le indico a usuario por wa para que este pendiente y si no se comunique para solicitar el apoyo a medio dia.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 16:41:43
Oscar comenta por teams: gloria el operador llego a las 11 y el cliente ya no estaba en el domicilio
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 16:33:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 16:33:39
Usuario por WA comenta que quedaron en entregarle la bomba hoy a las 10 am, pero nada, Oscar se encuentra en su hora de comida por l ocual le mando WA y teams
Gloria Gomez Valdez
2022-12-15 14:42:27
Me comunico con usuario para validar la recepción del equipo; usuario menciona que aun no se le hace la entrega, se solicita este al pendiente.
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 17:56:49
Imelda Garca Cruz
2022-12-14 17:56:49
Oscar comenta por correo: Dina; como te comente se ha programado ya varias veces la contra entrega y no se ha podido localizar al cliente en su domicilio
El dia de hoy se volvió a colocar en ruta se la marco al cliente pero no se encuentra en su domicilio, podrías indicarle q si puede haber alguna persona para q nos pueda recibir el dia de mañana
Uusuario comenta por wa que puede antes de la s10 ama se le informa a Oscar paa ver si puede entregar temprano.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 16:37:58
El dia de hoy se volvió a colocar en ruta se la marco al cliente pero no se encuentra en su domicilio, podrías indicarle q si puede haber alguna persona para q nos pueda recibir el dia de mañana
Uusuario comenta por wa que puede antes de la s10 ama se le informa a Oscar paa ver si puede entregar temprano.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 16:37:58
Se envia correo a Oscar con Copia a Ing. Garita.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 15:37:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 15:37:38
Me comunico con Oscar y comenta que mañana lo va ponder en ruta que las camionetas salen como a las 10 am que se le indique al usuario me comunico con usuario pero no contesta. Le llamo por wa tampoco contesta se le mana wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 15:30:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 15:30:50
Me comunico con usuario comenta que aun no le entregan la bomba, se le comenta que se validara y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 11:52:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-11 11:52:14
Oscar comenta por teams: Gloria, los operadores no pueden llegar antes de las 11am, se prograpa para el dia sabado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 09:05:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-08 09:05:27
ME comunico con Wilebaldo, quien comenta que no ha recibidó la bomba, si le marcaron a las 3 pm, pero el solo puede antes de las 11 am o los sabados, le aviso a OScar por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-12-07 20:20:22
Oscar comenta por teams}: se estara cambiando el dia de mañana
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-06 16:47:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-06 16:47:36
Me comunico con Oscar quien comenta que mañana 7 de diciembre entrega bomba a usuario, le aviso a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-12-06 13:31:37
Me comunico con Oscar quien comenta que va a revisar cuando lo envian. Que le regrese la llamada mas tarde,
Le marco a Wilevaldo quien comenta que no ha recibido la bomba ni le han marcado
Gloria Gomez Valdez
2022-12-06 12:53:31
Le marco a Wilevaldo quien comenta que no ha recibido la bomba ni le han marcado
Me comunico con Oscar comenta que ahorita que regrese de comer validar si ya se fue a ruta para entrega a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 14:18:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 14:18:57
Me comunico con OScar quien comenta que ayer lo llevaban en ruta pero el usuario no se encontró y mañana no sabe si abra camionetas para entrega por lo del inventario
Gloria Gomez Valdez
2022-12-02 12:38:26
ME comunico con Wilevaldo quien comenta que no le entregaron la bomba ni tampoco se comunicaron con él, pide que la entrega se antes de las 8 am o despues de las 5 pm, pues el trabaja y vive solo, o este sabado se le entregue pues es su dia de descanso
Gloria Gomez Valdez
2022-12-01 18:49:51
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 17:10:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 17:10:02
Oscar comenta que hoy se realiza la contra entrega al usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 13:39:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-30 13:39:09
Se pide apoyo a Oscar por teams para validar si ya fue entregado el equipo
Susana Cruz Miranda
2022-11-30 13:37:34
Susana Cruz Miranda
2022-11-30 13:37:34
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-29 19:51:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-29 19:51:55
Oscar por teams indica que mañana 29 de noviembre, pone en ruta pedido
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 19:43:46
Usuario comentó por el WA de usuario que no le han realizado el cambio de la bomba, mando teams a Oscar solicitando nueva fecha de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 19:18:39
Me comunico con usuario pero no contesta .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-28 15:42:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-28 15:42:38
Usuari continua sin tomar llamadas procedo a enviarle whatsapp para validar si ya cuenta con su equipo correcto
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-27 11:40:03
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-27 11:40:03
Oscar indica: se hara el cambio Karen, el operador entrego mal la bomba
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 14:13:51
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 12:30:52
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entrega
Me comunico con Oscar quien comenta que el sabado 26 o lunes 28 de noviembre realiza la contraentrega del producto
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 12:30:26
Karen comenta a Oscar: lo puedes revisar si es correcto lo que indica el cliente?
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 09:33:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 06:15:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 17:58:10
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 17:58:10
Se solicita apoyo por medio de teams a ventas en linea con Karen , para que nos indique como proceder
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 17:57:00
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 17:57:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 17:46:47
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 17:46:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de a nota de compra, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 17:46:33
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 17:46:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 17:44:08
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 17:44:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 17:43:54
Imelda Garca Cruz
2022-11-24 17:43:54