Gustavo Rosas
TT197674 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Rosas | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 5551382441 |
| gr.villed@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-24 17:50:22 | Fecha Cierre | 2022-11-25 09:50:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 15:59:03 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario quiere saber porque no se asocio su compra a la cuenta nueva que creo, quiere poder darle rastreo a su estatus
00026996 Equipo: 2 bombas presurizadoras Compra:24 noviembre Tienda IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 09:50:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 09:50:56
Me comunico con Gustavo le explico lo dicho por Karen comenta que se le hace extraño porque al final de su compra se registró, pero que esta de a cuerdo, procedo al cierre de reporte
Calificacion 4
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 09:50:53
Calificacion 4
-> Se adjunto el archivo evidencia KAren el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 09:49:19
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 09:45:18
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Karen comenta: en este caso el cliente compro como invitado es por eso que no se reflado en su cuenta que creo
Usuario no me toma llamadas, le mando WA informando lo mencionado por KAren
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 09:45:10
Usuario no me toma llamadas, le mando WA informando lo mencionado por KAren
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 18:50:12
Se cambio Area accion de Envio de Comprobante de pago a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 18:50:12
Se recibe la evidencia del error que reporta el usuario, proceso a adjuntar y solicitar apoyo al área de ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 18:42:08
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 18:42:08
-> Se adjunto el archivo Capturas de pantalla el cual se describe a continuación: evidendecia
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 18:41:17
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 18:41:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 18:03:59
Se agrego Area accion: Envio de Comprobante de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 18:03:59
Se le indica que todo el proceso de cambio de estatus de su compra va a llegar por correo, tal como llego la confirmación de la compra.
Pregunta además, que en el apartado de la plataforma en donde se pueden ver sus ordenes hechas no le aparece su compra recien realizada, quiere saber si es porque no se enlazo su compra con su usuario. Le pido me comparta las evidencias de lo que le aparece para validar con el equipo de ventas en linea y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 18:03:39
Pregunta además, que en el apartado de la plataforma en donde se pueden ver sus ordenes hechas no le aparece su compra recien realizada, quiere saber si es porque no se enlazo su compra con su usuario. Le pido me comparta las evidencias de lo que le aparece para validar con el equipo de ventas en linea y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 18:03:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 17:55:10
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 17:55:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 17:51:53
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-24 17:51:53