Roxana Andrade
TT197643 Re facturacion por factura generica
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Andrade | ||
| Celular | 2222392838 | Teléfono Fijo | 2222479346 |
| randrade@mmdiana.com.mx | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-24 13:16:51 | Fecha Cierre | 2022-11-24 14:31:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 01:13:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no le a llegado su factura de su pedido 000026417 se realizo el pedido el 11 de Noviembre y ya le llego lu pedido pero la factura no |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 14:31:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 14:31:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 14:31:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 14:31:47
Me comunico con usuaria comenta que si recibió la factura, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 14:31:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 14:31:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 14:01:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 14:01:00
Se recibe Factura y se envia por correo a usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 14:00:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 14:00:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 13:27:22
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 13:27:22
-> Se adjunto el archivo PROCESO DE REFACTURACION el cual se describe a continuación: PROCESO DE REFACTURACION
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 13:26:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 13:26:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 13:25:46
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 13:25:46
Se toma informacion de refacturacion y se refactura en el portal con informacion que proporciona usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 13:24:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 13:24:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 13:18:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 13:18:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 13:18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 13:18:20