Angelica Torres
TT197584 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Torres | ||
| Celular | 5539332317 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| angelicariw384@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-23 20:01:09 | Fecha Cierre | 2022-11-28 16:30:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:04 | Tiempo Solución | 4 20:24:04 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que pidió la cancelación de la orden 000026766 y recibió el correo de confirmación de mercado libre que se le iba a hacer el reembolso y el día de hoy le llamo el equipo de transporte indicando que se le va a entregar el producto de esa orden.
Orden: 000026766 Equipo: Calentador Primo solar panel TIenda IUSA Compra:20 de noviembre 2022 (cancelado el mismo día) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 16:30:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 16:30:17
ME comunico con Angelica a quie nel explico que ya se realizo la devolucion de su dinero por ML que debe de dar seguimientop or eso medio, queda de acuerdo
Calificación 4
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 16:30:12
Calificación 4
-> Se adjunto el archivo Evidencia ML devolucion el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 16:29:27
Karen me comenta por teams: GLORIA esto ya se lo envie por correo eso se revisa con su tarjeta de credito...
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 16:27:42
Usuarias comenta que todavia no le realizan la devolución de su dinero, que le llegó un ocrreo que esta en proceso, karen no me contesta llamada, le mando WA pidiendo informe en que estatus se encuentra la devolución
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 16:00:48
Oscar indica: Material en Cdpt 9211511324
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 14:09:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 14:09:33
Karen comenta por correo a Oscar: Esta factura no se entrega por favor ya que Mercado Pago le devolvió el dinero así mismo me comentan que a la clienta se le iba a entregar esta factura *** me apoyas a revisarlo***
Os car comenta: Karen, fue la que te comente ayer via wapsap indicándote había dos facturas para el mismo usuario facturados en Tienda iusa lo cual te coloque foto de las facturas
9211511324 000026766 en espera de que la cancelen material en Cdpt
9211512020 #000026913 en ruta de entrega Cdmx.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 17:40:22
Os car comenta: Karen, fue la que te comente ayer via wapsap indicándote había dos facturas para el mismo usuario facturados en Tienda iusa lo cual te coloque foto de las facturas
9211511324 000026766 en espera de que la cancelen material en Cdpt
9211512020 #000026913 en ruta de entrega Cdmx.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 17:40:22
Karen comenta: omaldonado (Invitado)mande correo de esta factura 9211511324 que se le cancelara, lo revisas por favor que es lo que paso...
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 16:55:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 16:55:43
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 20:10:29
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 20:10:29
-> Se adjunto el archivo Orden en estatus de reembolso en magento el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 20:09:36
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 20:09:36
Se le pide apoyo al equipo de ventas en linea, la usuaria no recibió el equipo porque no estaba en su domicilio, le preocupa que esta entrega fallida evite que le entregen el equipo que ella adquirió después en la orden 000026913.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 20:07:44
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 20:07:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 20:06:18
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 20:06:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 20:06:13
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-23 20:06:13