Juan Aguilar
TT197551 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Aguilar | ||
| Celular | 5522182762 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aaguilar55@hotmail.co | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-23 15:30:16 | Fecha Cierre | 2022-11-27 12:44:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 3 21:12:16 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario desea comṕrar un calentador de deposito de 38 L (SKU 217790)
Numero de compra: 000026972 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-27 12:44:07
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-27 12:44:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-27 12:44:07
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-27 12:44:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-27 12:44:03
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-27 12:44:03
Usuario reponde por whatsapp "Saludos. Si llego en tiempo y forma. Gracias Abel." y se le informa el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-27 12:43:55
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-27 12:43:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-11-26 21:07:57
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-11-26 21:07:57
Nis intentamos comunicar con usuario para validar recepción de equipo, no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-26 21:07:08
Abel Antonio Sebastian
2022-11-26 21:07:08
La entrega es en la ciudad de Mexico, validar 26 de noviembre si usuario ya recibio pedido
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 08:01:50
En el drive aun no apar3eced pedido, pero en ,magento ya aparece como pagado, se revisara mas tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 08:01:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 07:59:00
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 15:36:41
Se agrego Area accion: Seguimiento de entrega
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 15:36:41
Se comunica usuario indicando que ya realizo el pago de su pedido, validamos en magento y ya se efectuó el pago.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 15:36:27
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 15:36:27
-> Se adjunto el archivo Proceso de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 15:34:03
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 15:34:03
Asesoramos al usuario en como realizar su compra ya que el pago lo efectuara por medio de tarjeta de credito.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 15:32:47
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 15:32:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 15:32:00
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 15:32:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 15:31:51
Abel Antonio Sebastian
2022-11-23 15:31:51